三个步骤，助力制造商的数字化转型之旅

2020-10-23

想象一下在没有面对面互动的情况下开展业务：视频通话取代面对面的会议，虚拟挥手取代面对面握手，在线演示取代现场产品演示。对于许多制造商而言，数字化已作为一项长期计划的一部分出现在路线图上。但是，COVID-19使得数字化成为当务之急，而不是五年后的计划了。

现在，很多人希望无需亲自见面就可以开展业务，从而需要视频会议、虚拟签名以及能够随时随地工作的能力。制造商需要能够满足这些期望的能力，否则可能会在竞争中失利。

数字优化使制造商无论现在还是将来，在不同的场景下，可以安全、远距离、更高效地开展业务。尽管转型似乎令人生畏，但有了合适的技术和合作伙伴的一路支持，您或许可以在数月而不是数年内开启数字优化。

匍匐、行走、跑步的方法可以帮助您建立一个有凝聚力的框架，使您在迈向数字优化以及转型的过程中稳步前进。

1. 匍匐

在考虑从哪里开始时，您首先需要关注当前客户和员工体验的高峰和低谷。问一下您自己：

• 流程中的摩擦点是什么？

• 客户向您要求什么？您能交付吗？

• 您可以采取哪些措施来简化与您的业务往来？

回答这些问题时，请不要担心聚焦您业务的离散和/或详细方面。例如，您的协作式销售和运营计划（S＆OP）。您可以采取什么措施来促进更好的跨组织协作，从而更准确地预测供需，预测销售额等？

接下来，是时候打基础了。基于云的数字解决方案，例如专门为制造业设计的客户关系管理（CRM）平台，可以提供单一事实来源。团队成员可以使用相同的工具和数据，从而改善协作。这意味着在S＆OP示例中，您可以增加销售团队在过程中的投入，使各个业务部门的团队获得可见性。这可能看似是一个很小的步骤，但结果是可能快速实现价值。这意味着您的员工（和客户）在平台采取行动后可能看到直接的积极影响，可将其视为接近即时的奖励。

2. 行走

制造业主管会想知道，我的投资将如何支持未来所需的创新？当我们谈论CRM作为基础时，意味着可以基于CRM进行其它的操作。

让我们看一下它是如何工作的。当您将营销、销售、商务、服务和IT部门之间的数据结合在一起时，您将获得合作伙伴或客户的完整共享视图（例如，企业资源计划和CRM数据）。 这个单一的事实来源有助于交付客户期望的体验。将您的数据放在一个地方，智能分析可以为销售和市场主管提供有关客户和细分市场的空白分析。例如，您可以利用预测方案规划来提供收入和生产预测，以便财务、销售和运营团队能够更好地协作并规划更可预测的结果。简而言之，这意味着您可以使用已经拥有的信息（例如，公司数据、销售记录等）来发现新的商机。它使您既可以识别差距，又可以利用差距来增加销售额和/或市场份额。

3. 跑步

使用这些工具后，您就可以开始改变自己做业务的方式。您现在可以加速简单的项目，获得有关日常运营的新的有价值的见解，并继续进行创新以更有效、更高效地与合作伙伴和客户联系。从长远来看，灵活性和可扩展性有助于您未来继续交付大家期望的体验。

您也可以在操作中添加更多功能。例如，应用程序。应用程序易于实施，并可为员工和客户提供重要的功能。它们可以更好地追踪销售绩效管理和/或合同生命周期管理。它们还可以帮助您建立反馈管理系统，以更好地捕获客户的反馈。这使您可以获取客户反馈，将其与CRM中的数据结合，提升客户见解。

您现在可以轻松地找到案例并将新信息记录到客户文件中，可以轻松找到客户之前和其他客户服务代表的对话、图片和反馈，从而改善客户和员工的整体体验。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：Digitization Doesn’t have to be Daunting: A 3-Part Framework for Manufacturers

原文链接：

https://www.salesforce.com/blog/manufacturing-software-digital-optimization/