企业负责人经验分享：小型企业如何适应新常态？

2020-09-25

我们与来自零售、专业服务和制造业等不同行业的小型企业的负责人进行了交谈，讨论了在疫情期间这些企业负责人如何成功地应对变化并优先考虑客户体验。

以下是来自部分企业负责人的分享，或许可以带给您一些启示，激励您的小型企业成功适应新常态。

1.首先考虑安全

无论我们与哪位小型企业负责人交谈，都会提到要优先考虑安全性。零售小企业Brideside的联合创始人Sonali Lamba分享了她的企业如何通过关注每个客户和员工的健康和安全来重新开放门店体验的经验。

她说，员工的安全可以转化为客户体验的质量。“整个团队都在努力遵循安全准则。我发现团队越舒适，客户的感觉就越舒适。”

2.使您的员工可以在不同地方为客户服务

小型企业制造商Flexo Concepts总裁Greg Howell分享了他的团队多年来致力于数字化转型的经验。但是他们一直保持上午8点到下午5点的办公时间。

当他的大多数办公室工作人员由于疫情而开始远程办公时，他注意到员工无论在家中工作还是在办公室工作，都能够同样高效地工作并满足客户的需求。由于疫情，公司的员工文化变得更加灵活了。更棒的是，他们能够加速数字化转型。

“我们曾经谈论过，也许有一天，只要工作完成并且满足客户需求，我们的员工可以自由决定何时来办公室何时离开，”Howell说道，“我们原本以为要十年后才能达成。”

3.寻找建立客户关系的新方法

小型专业服务公司PepTalkHer的创始人兼首席执行官Meggie Palmer讲述了在疫情期间，她的团队如何寻找新的方式来吸引客户。她们的重心转移到与专家进行每日在线对话，讨论在疫情期间如何使听众成为更好的谈判者等。

她团队推出的新系列不仅使PepTalkHer获得了更多的曝光率并吸引了新的受众，而且使她的团队与客户建立了更紧密的关系。

“我不太确定未来会是什么样的，”Palmer说道，“但是我确信的一件事是，客户关系将继续对我们的业务至关重要。”

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：Insights From Small Business Leaders on Adapting To New Customer Expectations

原文链接：

https://www.salesforce.com/blog/2020/08/small-business-adapt-customer-expectations.html