Salesforce在三个类别的Gartner魔力象限中位于“领导者”象限

2020-08-07

Salesforce近日宣布，Salesforce在Gartner三个类别的2020年魔力象限中位于“领导者”象限，分别为:CRM客户参与中心、现场服务管理和销售自动化。

CRM客户参与中心和现场服务管理

Salesforce在2020年Gartner CRM客户参与中心魔力象限中位于“领导者”象限。根据Gartner，“CRM客户参与中心（CEC）市场包括通过回答问题、解决问题和提供建议与客户进行智能互动（主动和被动）来提供客户服务和支持的软件应用程序。”

现在，Salesforce在呼叫中心支持服务人员的长期声誉已扩展到在现场工作的人员。 Salesforce在Gartner现场服务管理魔力象限中进入“领导者”象限。Salesforce相信，它将通过关注整个服务生命周期（从呼叫中心到现场服务）继续在这一类别中积累优势。

根据Gartner，“现场服务管理（FSM）是更广泛的客户服务和支持软件市场中的一个离散市场。现场服务提供商（FSP）通常将技术人员派往远程位置，以提供设备或系统的安装、维修或维护服务。”

销售自动化

基于愿景的完整性和执行能力，Salesforce在2020年Gartner销售自动化魔力象限中位于“领导者”象限。

“在过去的三个月中，销售情况发生了巨大变化，几乎每家公司都在适应新的现实，”Sales Cloud执行副总裁兼总经理Doug Camplejohn说道，“我们很荣幸再次被评为销售自动化的领导者。我们知道，客户信任我们可以帮助他们应对新的业务环境。”

根据Gartner，销售自动化是“支持组织的销售专业人员的销售活动、流程和管理职责自动化的系统。”

编译来源：Salesforce Newsroom

原文标题：Salesforce Positioned by Gartner as a Leader in the Magic Quadrants for CRM Customer Engagement Center, Field Service Management, and Sales Force Automation

原文链接：

https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2020/08/salesforce-gartner/