Salesforce是做什么的？

2020-07-31

您可能认识我们的云标志，但仍然想知道：Salesforce是做什么的？

简而言之，我们将公司和客户联系在一起。

Salesforce帮助您打破组织中部门之间的技术孤岛，可以让营销、销售、商务、服务和IT部门的员工共享一个客户视图，帮助员工在一个客户关系管理（CRM）平台上更深入地了解客户。我们称其为Salesforce Customer 360。

为什么这对您的团队有帮助呢？每个客户的整体视图有助于缩短公司解决客户问题所需的时间，消除沟通中的冗余，并允许您个性化交互以增进与客户的关系。我们的工具也是数字化的，因此您可以在各种地方快速响应客户需求。

了解了，但是Salesforce的用途是什么呢？

您可能在想，那这实际上对我的业务意味着什么呢？

这意味着Customer 360可以为您的各个部门提供与客户建立更牢固和更真实关系的工具：

• 营销：在合适的时间，合适的渠道上向合适的人量身定制营销信息，以增加潜在客户挖掘、客户获取、向上销售的机会。

• 销售：通过制定和实施精确、可重复的销售流程，减少花费在数据输入上的时间，增加与客户联系的时间。

• 商务：建立简单的商务体验，以帮助增加收入、吸引客户并将商务与其它业务联系起来。

• 服务：从联系中心到现场，从服务自动化到由人工智能（AI）驱动的聊天机器人，在与每个客户交互中提供一致的个性化支持。

• IT：构建现代应用程序以满足员工、合作伙伴和客户的需求；通过自动化关键流程来提高生产率；并通过IT解决方案提高扩展性、透明度和安全性。

数字化转型并非一概而论。因此，您可以根据客户的特定需求定制Customer 360的功能。

为什么会专注于客户？

您可能已经注意到，我们专注于将客户放在业务中心。毕竟，我们将平台命名为Customer 360。

为什么会这么专注于客户呢？因为在过去的20年里，客户对公司的期望猛增。高达84％的受访客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同等重要（根据Salesforce互联客户状态报告）。 现在，这不仅关乎您向客户提供什么，还关乎何时、何地、为什么以及如何触达客户。在这个客户驱动的世界中，您作为一家公司需要建立信任。

我们知道这对每个公司来说并不容易。根据Forrester Consulting受托进行的一项近期研究，企业领导者面临着信息孤岛的巨大挑战，信息孤岛使其为客户提供优质体验变得更加困难。

以下是当今企业领导者面临的一些挑战：

• 58％的受访者强烈同意或同意客户/潜在客户数据来自太多来源而难以理解

• 58％的受访者强烈同意或同意缺乏客户/潜在客户数据的企业视图是一个问题

• 56％的受访者强烈同意或同意组织孤岛会对客户或潜在客户的体验质量产生负面影响

研究表明，出现这些问题是因为公司在部门孤岛中采取了转型计划。超过一半的研究受访者表示，他们的CRM系统在整个公司中有些分散。尽管这种方法可以帮助解决短期业务问题，但它可能使今后提供更好的客户体验变得更加困难。

这就是Customer 360的用武之地，致力于通过打破团队孤岛和建立客户信任来正面解决这些问题。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：What Does Salesforce Do?

原文链接：

https://www.salesforce.com/blog/2019/08/what-does-salesforce-do.html