Salesforce和 Tanium达成合作，创建员工服务解决方案

2020-07-10

亲自前往IT服务台解决技术问题的日子似乎正在成为过去。疫情开始以来，诸如聊天机器人和知识文章之类的自动化和自助服务在增长，现在一部分员工已转向在家工作。这使IT部门承受了更大的压力，更复杂的工作量和更多的服务请求随着员工适应远程工作而大量涌入，比如BYOD（自带设备办公）问题和关键软件补丁程序。但是，有了这些远程员工，IT人员现在不仅有机会进一步使日常任务自动化，还有机会提供使员工保持参与度、连接性和生产力的员工体验。为此，IT人员需要了解员工资产和事件的情况，以帮助确保网络上所有设备的稳定性和安全性。

近期，Salesforce宣布与端点安全公司Tanium合作开发员工服务解决方案，从而使IT团队能够查看和控制其网络上的员工设备和服务。该Salesforce解决方案将包括：一个服务台，员工可进行自助服务、提交、追踪和解决服务请求或事件；一个服务仪表板，让IT经理在一个集中的位置查看资产、配置和员工事件；赋能IT人员使用Salesforce平台构建工作流以进一步自动化常见任务；由Einstein支持的AI建议将事件进行优先级排序并为IT经理建议可采取的行动；安全的端点管理功能，使IT人员可以直接从其仪表板监控、收集数据并在端点上采取行动。

“沃尔玛是一家在全球12,000家商店中拥有230万名员工的公司，”沃尔玛公司总裁兼首席执行官Doug McMillon说道，“当疫情开始时，我们员工的应对方式以及用技术助力的方式都很巧妙，尤其是我们向虚拟工作方式的过渡。当我们从不同地方开始工作时，我们发现它帮助我们专注于对客户影响大的事情。我们不仅通过虚拟工作应对疫情，实际上还获得了发展。很高兴我们有像Salesforce和Tanium这样的合作伙伴，帮助我们的技术团队以安全的方式去实现发展。”

为IT人员提供合适的工具以赋能员工

员工服务解决方案将：

• 帮助员工从不同设备、渠道、地点获得支持，包括AI驱动的机器人和移动自助服务站点。

• 通过集成的帮助台、资产管理和自定义工作流提高IT人员生产力，从而助力IT人员自动化事件并快速解决。

• 通过为IT人员提供每位员工的完整视图以及AI驱动的生产力工具来推动主动的解决方案，从而加速事件解决。

更多信息

Salesforce员工服务解决方案预计将于今年晚些时候提供Beta版。

编译来源：

Salesforce Newsroom

原文标题：

Salesforce and Tanium Partner to Build an Employee Service Solution for IT to Deliver Modern Employee Experiences in the All-Digital, Work-from-Anywhere World

原文链接：

https://www.salesforce.com/company/news-press/stories/2020/6/salesforce-developer-news/