制造商如何利用人工智能支持渠道合作伙伴？

2020-06-28

许多制造商通过第三方（例如经销商和分销商）进行销售。因此，渠道收入对企业发展很重要。

渠道收入取决于合作伙伴获取新客户和通过具有竞争力的价格提供高质量的产品和客户服务来扩展品牌的能力。

然而，制造商可能很难有效地协调渠道合作伙伴的营销工作。幸运的是，诸如人工智能之类的工具可以帮助制造商更轻松地协调渠道营销策略、促进合作伙伴参与、为合作伙伴提供合适的工具和见解以增加他们的收入。

可以通过以下四种方式利用AI来支持合作伙伴，从而促进您的制造业营销工作。

1. 自动化加入、启用和吸引渠道合作伙伴

制造业营销人员通常需要努力与渠道合作伙伴建立信任关系，保持步调一致。原本可以花费在增加价值和提高绩效上的时间花在了向渠道合作伙伴介绍产品和讨论促销和销售规则上。过去，没有直接的方法去做这些事情，人工智能的应用带来了变化。

现在，您可以针对各个渠道合作伙伴定制精简的自动化合作伙伴启用旅程。在这些旅程中，您可以加入向合作伙伴传授有关新产品或补充产品和服务的路径。这为合作伙伴提供良好的客户体验铺路，并通过追加销售、交叉销售或保修协议为新的收入机会打开大门。

为了使渠道合作伙伴能够提供良好的客户体验，他们需要熟悉您品牌的产品、服务和交付细节。请确定哪些合作伙伴参与了旅程，哪些合作伙伴没有参与。然后，您可以采用其他策略来提高合作伙伴的参与度和忠诚度。

2. 为渠道合作伙伴提供合适的工具

现今的制造业客户期望个性化的体验。

您可以通过利用人工智能的力量帮助合作伙伴满足客户的这些期望。借助AI驱动的分布式营销，合作伙伴可以访问个性化的、预先构建的品牌电子邮件模板等。这使渠道合作伙伴更容易销售您的产品，这在他们选择销售您的产品还是竞争对手的产品时会给您带来优势。

通过为渠道合作伙伴构建自动化的客户旅程和个性化的电子邮件模板，您可以帮助他们在客户生命周期中始终提供适合您品牌的个性化体验。从采购到履行和服务，AI可以为制造业渠道合作伙伴提供在各个营销触点提供良好体验所需的工具，并为您提供衡量和优化体验的见解。

3. 捕获并分享可行的受众见解

人工智能通过分析在购买周期中客户与您的合作伙伴的互动来了解客户。当您将来自营销活动和站点活动的AI见解与来自数据管理平台（DMP）的其他受众数据进行合并时，您可以产生可行的见解，以帮助优化渠道合作伙伴的营销工作。

利用这些见解，您和渠道合作伙伴可以共同努力，在网络、电子邮件、广告或社交网络上交付个性化的体验，从而增加来自新老客户的收入。

4. 衡量和优化渠道绩效

与渠道合作伙伴合作时，可能很难知道您的营销支出在哪里会产生更好的效果。报告的准确性和及时性可能会因渠道合作伙伴而异，因此很难计算投资回报率。

人工智能可以标准化和简化和渠道合作伙伴之间的报告流程，使您对每个合作伙伴通过每个营销活动产生多少渠道收入有深入的了解。合适的AI驱动工具将自动衡量重要指标，例如合作伙伴绩效、市场开发基金ROI和广告支出ROI。借助这些即时见解，您可以快速调整方法以增加收入，提升渠道计划和策略的投资回报率。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：

How Manufacturers Can Empower Channel Partners and Improve Customer Experiences With Artificial Intelligence

原文链接：

https://www.salesforce.com/blog/2019/09/manufacturer-channel-partners-use-ai-customer-experience.html