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    构建企业在线社区:Salesforce Community Cloud

    2019-11-22

    社区如何为您提供帮助?

     

    无论您将其称为门户、帮助论坛、支持站点、人力资源中心或其他什么,在线社区都是您以一种新的方式与您生活中的重要人物(客户、合作伙伴和员工)联系的好地方。

     

    在基本的层面上,社区是一群拥有共同使命或目标的人。您可以定义适合您需求的协作模型。您想让客户互相提供帮助吗?点对点社区就是这样做的。也许您想要一个门户,例如您的客户可以在这上面访问帐户信息。

     

    也许您想利用社区来产生新产品的创意。或者在一个安全的地方测试原型,记录支持任务单,提供与坐席的在线聊天,或者售卖产品。诸如这些业务流程可以在在线社区中实现。

     

    您甚至可以在您的Salesforce org中创建多个社区,以满足不同的目的,许多公司就是这样做的。由于社区在您的Salesforce org中,您可以选择哪些公司成员,哪些客户、合作伙伴或公司之外的人可以参与。

     

    增进与客户、合作伙伴和员工的互动

     

    您可以用社区做什么?您可以做很多,这里有一些常见的用例供您参考。

     

    客户服务和账户门户

     

    通过访问您的知识库、您的服务坐席和点对点支持,让您的客户自行找到客户服务问题的解决方案。此外,可以允许客户在成员门户中访问他们的数据。

     

    合作伙伴关系管理和渠道销售

     

    通过商机和交易的协作来增加您(和您的合作伙伴)的收入来源。通过共享内容和培训材料,快速培育合作伙伴。

     

    员工关系

     

    通过为员工提供一个轻松完成入职、了解福利和解决人力资源问题的空间,留住员工,让员工更快乐。

     

    Community Cloud优势

     

    使用Salesforce建立社区的优势是什么?一个词:整合。这里有一个简短的列表,教您如何使用Community Cloud来创造令人惊叹的体验。

     

    • 针对特定需求创建多个社区。

    • 将业务流程扩展到员工、合作伙伴和客户。

    • 集成来自第三方供应商的数据(例如订单或财务信息)。

     

    来自社区的数据存于您的Salesforce org中,而Salesforce org中的数据可以通过社区进行外部共享。(别担心。您的管理员会控制外部人员对数据的可见性,设定哪些人群可以访问什么,就像设置Salesforce org内部的访问权限一样)。简而言之,使用Community Cloud构建的社区为您提供了进入Salesforce世界的窗口。

     

    编译来源:

    Salesforce Trailhead

    原文地址:

    https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/community_cloud_basics/communities_intro_to_community_cloud