构建企业在线社区：Salesforce Community Cloud

2019-11-22

社区如何为您提供帮助？

无论您将其称为门户、帮助论坛、支持站点、人力资源中心或其他什么，在线社区都是您以一种新的方式与您生活中的重要人物(客户、合作伙伴和员工)联系的好地方。

在基本的层面上，社区是一群拥有共同使命或目标的人。您可以定义适合您需求的协作模型。您想让客户互相提供帮助吗？点对点社区就是这样做的。也许您想要一个门户，例如您的客户可以在这上面访问帐户信息。

也许您想利用社区来产生新产品的创意。或者在一个安全的地方测试原型，记录支持任务单，提供与坐席的在线聊天，或者售卖产品。诸如这些业务流程可以在在线社区中实现。

您甚至可以在您的Salesforce org中创建多个社区，以满足不同的目的，许多公司就是这样做的。由于社区在您的Salesforce org中，您可以选择哪些公司成员，哪些客户、合作伙伴或公司之外的人可以参与。

增进与客户、合作伙伴和员工的互动

您可以用社区做什么？您可以做很多，这里有一些常见的用例供您参考。

客户服务和账户门户

通过访问您的知识库、您的服务坐席和点对点支持，让您的客户自行找到客户服务问题的解决方案。此外，可以允许客户在成员门户中访问他们的数据。

合作伙伴关系管理和渠道销售

通过商机和交易的协作来增加您（和您的合作伙伴）的收入来源。通过共享内容和培训材料，快速培育合作伙伴。

员工关系

通过为员工提供一个轻松完成入职、了解福利和解决人力资源问题的空间，留住员工，让员工更快乐。

Community Cloud优势

使用Salesforce建立社区的优势是什么？一个词：整合。这里有一个简短的列表，教您如何使用Community Cloud来创造令人惊叹的体验。

• 针对特定需求创建多个社区。

• 将业务流程扩展到员工、合作伙伴和客户。

• 集成来自第三方供应商的数据（例如订单或财务信息）。

来自社区的数据存于您的Salesforce org中，而Salesforce org中的数据可以通过社区进行外部共享。(别担心。您的管理员会控制外部人员对数据的可见性，设定哪些人群可以访问什么，就像设置Salesforce org内部的访问权限一样)。简而言之，使用Community Cloud构建的社区为您提供了进入Salesforce世界的窗口。

编译来源：

Salesforce Trailhead

原文地址：

https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/community_cloud_basics/communities_intro_to_community_cloud