如雷贯耳的Salesforce是做什么的？

2019-10-12

您可能认识我们醒目的蓝色云Logo或者显眼的城市塔楼，甚至熟悉我们的1-1-1模式，该模式是将1%的Salesforce产品、1%的股权和1%的员工时间用于慈善事业，但您可能仍然想知道，Salesforce到底是做什么的?

简而言之，我们将公司和客户联系在一起。

我们怎么做呢? 我们打破了传统的营销、销售、商务、服务和IT团队之间的技术壁垒，在一个集成的客户关系管理(CRM)平台上可以为用户提供一个单一的、共享的客户视图。我们称之为Salesforce Customer 360。

这让您的员工对客户有更全面的了解，从而使他们更快地响应客户的需求，预测新的商机。更重要的是，这可以让您的员工提供客户期望的个性化体验。这是建立持久的信任关系的基础。

与客户建立信任为什么重要？

在当今以客户为导向的经济中，建立信任是至关重要的。在过去的20年中，客户的期望值提高了。根据Salesforce 2019年发布的“联网客户状况报告”（State of the Connected Customer），有84％的受访者表示公司提供的体验与其产品和服务同等重要。

联网客户可能不想与您的营销、销售或服务部门逐个交谈，他们只想知道他们正在与您的品牌互动，无论何时何地都可以得到他们需要的东西。他们对能够预测他们需求的公司会有忠诚度。这就是Salesforce Customer 360如此强大的原因：它可以助力企业满足当今现代化的联网客户的需求。

如何提供更好的客户体验？

• 通过使用我们的营销解决方案，在合适的时间和渠道，为合适的人群量身定制营销信息，从而提升线索挖掘、客户获取和销售机会。

• 通过使用我们的销售解决方案，为您的销售团队配备开发和执行销售流程所需的工具，从而使他们花费更少的时间在数据录入上，将更多的时间用于与客户联系。

• 通过使用我们的商务解决方案，建立便捷的商务体验，助力企业增加收入、提供超出客户期望的体验，并将商务与您的其他业务连接起来。

• 通过我们的服务解决方案，从呼叫中心到现场，从服务自动化到由人工智能驱动的聊天机器人，在这些互动过程中，提供一致的个性化支持体验。

• 构建现代的应用程序来满足员工、合作伙伴和客户的需求。通过应用程序将关键业务流程自动化来提高生产力，通过使用我们的IT解决方案提高扩展性、透明度和安全性。

Salesforce Customer 360的真正强大之处在于，您可以轻松定制这个可信平台的功能，从人工智能（AI）到分析、集成、培训员工，到您的特定行业需求。这不仅仅是我们的技术，客户实际上可以通过获得资源、专家和服务来更快地实现业务价值，这些资源、专家和服务包含我们20年来服务客户总结的实践和经验。

使用Salesforce Customer 360的例子

我们使用Salesforce Customer 360的客户能够为他们的客户提供愉快的体验。以Conagra为例，这家食品公司正在使用Salesforce，通过与消费者进行大规模和快速的互动来创新和建立品牌，同时与B2B客户建立更紧密的关系。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：What Does Salesforce Do?

原文地址：https://www.salesforce.com/blog/2019/08/what-does-salesforce-do?d=7010M000002E6VOQA0