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    我们提供Salesforce CRM的信息,为您的大数据提供判断依据。

    如雷贯耳的Salesforce是做什么的?

    2019-10-12

    您可能认识我们醒目的蓝色云Logo或者显眼的城市塔楼,甚至熟悉我们的1-1-1模式,该模式是将1%的Salesforce产品、1%的股权和1%的员工时间用于慈善事业,但您可能仍然想知道,Salesforce到底是做什么的?

     

    简而言之,我们将公司和客户联系在一起。

     

    我们怎么做呢? 我们打破了传统的营销、销售、商务、服务和IT团队之间的技术壁垒,在一个集成的客户关系管理(CRM)平台上可以为用户提供一个单一的、共享的客户视图。我们称之为Salesforce Customer 360。

     

    这让您的员工对客户有更全面的了解,从而使他们更快地响应客户的需求,预测新的商机。更重要的是,这可以让您的员工提供客户期望的个性化体验。这是建立持久的信任关系的基础。

     

    与客户建立信任为什么重要?

     

    在当今以客户为导向的经济中,建立信任是至关重要的。在过去的20年中,客户的期望值提高了。根据Salesforce 2019年发布的“联网客户状况报告”(State of the Connected Customer),有84%的受访者表示公司提供的体验与其产品和服务同等重要。

     

    联网客户可能不想与您的营销、销售或服务部门逐个交谈,他们只想知道他们正在与您的品牌互动,无论何时何地都可以得到他们需要的东西。他们对能够预测他们需求的公司会有忠诚度。这就是Salesforce Customer 360如此强大的原因:它可以助力企业满足当今现代化的联网客户的需求。

     

    如何提供更好的客户体验?

     

    • 通过使用我们的营销解决方案,在合适的时间和渠道,为合适的人群量身定制营销信息,从而提升线索挖掘、客户获取和销售机会。

     

    • 通过使用我们的销售解决方案,为您的销售团队配备开发和执行销售流程所需的工具,从而使他们花费更少的时间在数据录入上,将更多的时间用于与客户联系。

     

    • 通过使用我们的商务解决方案,建立便捷的商务体验,助力企业增加收入、提供超出客户期望的体验,并将商务与您的其他业务连接起来。

     

    • 通过我们的服务解决方案,从呼叫中心到现场,从服务自动化到由人工智能驱动的聊天机器人,在这些互动过程中,提供一致的个性化支持体验。

     

    • 构建现代的应用程序来满足员工、合作伙伴和客户的需求。通过应用程序将关键业务流程自动化来提高生产力,通过使用我们的IT解决方案提高扩展性、透明度和安全性。

     

    Salesforce Customer 360的真正强大之处在于,您可以轻松定制这个可信平台的功能,从人工智能(AI)到分析、集成、培训员工,到您的特定行业需求。这不仅仅是我们的技术,客户实际上可以通过获得资源、专家和服务来更快地实现业务价值,这些资源、专家和服务包含我们20年来服务客户总结的实践和经验。

     

    使用Salesforce Customer 360的例子

     

    我们使用Salesforce Customer 360的客户能够为他们的客户提供愉快的体验。以Conagra为例,这家食品公司正在使用Salesforce,通过与消费者进行大规模和快速的互动来创新和建立品牌,同时与B2B客户建立更紧密的关系。

     

    编译来源:Salesforce Blog

    原文标题:What Does Salesforce Do?

    原文地址:https://www.salesforce.com/blog/2019/08/what-does-salesforce-do?d=7010M000002E6VOQA0