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    Salesforce将新推出Einstein搜索功能

    2019-09-27

     

    搜索应当是智能的,可以帮助您快速找到关键信息,让您更高效、更快速地解决客户的问题。本着这样的理念,Salesforce宣布了Einstein搜索,将智能搜索的强大力量带入CRM,使搜索变得个性化、自然和可执行。

     

    为用户提供个性化搜索结果

     

    销售和服务坐席通过Salesforce获取客户信息。因此,我们需要确保Einstein搜索具备为每个用户返回个性化搜索结果的能力。搜索结果会基于您公司的情况以及用户的工作方式。比如,如果一个销售负责东南区金融服务行业的客户,Einstein搜索会考虑到这一点,展示对这个销售重要的信息。Einstein搜索采用创新的数据挖掘和机器学习技术,提供个性化搜索结果,与此同时保持特定用户信息匿名。

     

    自然语言查询的相关搜索结果

     

    当我们在谷歌输入“哪里可以找到附近的咖啡馆”时,我们希望系统提供距离我们比较近的咖啡馆的列表。在使用应用时,企业用户也期待同样的搜索体验。Einstein搜索理解自然语言,尤其是运用于Salesforce时。例如,如果一个销售输入“我在纽约的未结商机”时,Einstein搜索会像人一样去解释这个查询。这种方法可以更快、更简单地提取信息。

     

    可执行的搜索栏,实现更高的时间价值

     

    销售和服务团队使用Salesforce来完成工作。Einstein搜索为用户展现更相关的信息,并在搜索结果里提供客制化的操作,从而提升生产率。例如,本来需要搜索一个联系人,点击记录,然后手工将联系人添加到一个商机,有了Einstein搜索后,可以使用增强Einstein搜索栏完成同样的操作。使用Einstein搜索可以减少常用任务的点击数和页面加载,比如编辑销售记录。

     

    客户通过Einstein搜索发现价值

     

    Einstein搜索目前在试行阶段,已经在为我们的客户提供价值。iHeartMedia、MightyHive等品牌正在使用Einstein搜索,减少筛选数据的时间,将更多的时间用于建立客户关系。“MightyHive是一个全球化的数字媒体咨询公司,公司有300多位员工在使用Salesforce,我们对新推出的Einstein搜索能力感到兴奋,” 全球CRM和企业解决方案总监Laurent Farci说道,“它会根据用户提供个性化的搜索结果,减少点击的次数,快速提供所需的信息。”

     

    Einstein搜索将在明年投放使用。这个功能将对有150个以上license的Sales Cloud或Service Cloud(无限版、企业版和性能版)的Salesforce Org启用。

     

    编译来源:Salesforce Blog

    原文标题:Introducing New Einstein Search – Increasing Productivity With AI for Every Customer

    原文地址:https://www.salesforce.com/blog/2019/09/introducing-einstein-search.html