Salesforce将新推出Einstein搜索功能

2019-09-27

搜索应当是智能的，可以帮助您快速找到关键信息，让您更高效、更快速地解决客户的问题。本着这样的理念，Salesforce宣布了Einstein搜索，将智能搜索的强大力量带入CRM，使搜索变得个性化、自然和可执行。

为用户提供个性化搜索结果

销售和服务坐席通过Salesforce获取客户信息。因此，我们需要确保Einstein搜索具备为每个用户返回个性化搜索结果的能力。搜索结果会基于您公司的情况以及用户的工作方式。比如，如果一个销售负责东南区金融服务行业的客户，Einstein搜索会考虑到这一点，展示对这个销售重要的信息。Einstein搜索采用创新的数据挖掘和机器学习技术，提供个性化搜索结果，与此同时保持特定用户信息匿名。

自然语言查询的相关搜索结果

当我们在谷歌输入“哪里可以找到附近的咖啡馆”时，我们希望系统提供距离我们比较近的咖啡馆的列表。在使用应用时，企业用户也期待同样的搜索体验。Einstein搜索理解自然语言，尤其是运用于Salesforce时。例如，如果一个销售输入“我在纽约的未结商机”时，Einstein搜索会像人一样去解释这个查询。这种方法可以更快、更简单地提取信息。

可执行的搜索栏，实现更高的时间价值

销售和服务团队使用Salesforce来完成工作。Einstein搜索为用户展现更相关的信息，并在搜索结果里提供客制化的操作，从而提升生产率。例如，本来需要搜索一个联系人，点击记录，然后手工将联系人添加到一个商机，有了Einstein搜索后，可以使用增强Einstein搜索栏完成同样的操作。使用Einstein搜索可以减少常用任务的点击数和页面加载，比如编辑销售记录。

客户通过Einstein搜索发现价值

Einstein搜索目前在试行阶段，已经在为我们的客户提供价值。iHeartMedia、MightyHive等品牌正在使用Einstein搜索，减少筛选数据的时间，将更多的时间用于建立客户关系。“MightyHive是一个全球化的数字媒体咨询公司，公司有300多位员工在使用Salesforce，我们对新推出的Einstein搜索能力感到兴奋，” 全球CRM和企业解决方案总监Laurent Farci说道，“它会根据用户提供个性化的搜索结果，减少点击的次数，快速提供所需的信息。”

Einstein搜索将在明年投放使用。这个功能将对有150个以上license的Sales Cloud或Service Cloud（无限版、企业版和性能版）的Salesforce Org启用。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：Introducing New Einstein Search – Increasing Productivity With AI for Every Customer

原文地址：https://www.salesforce.com/blog/2019/09/introducing-einstein-search.html