Salesforce知识科普：如何规划客户旅程活动？

2019-09-16

在本文中，您将学习如何规划旅程活动，从简单的欢迎系列开始，这是一系列旨在取代传统欢迎电子邮件的个性化电子邮件。让我们跟随Lisa创建此类活动，她是一家户外零售商Northern Trail Outfitters（NTO）的数字营销人员。

为什么需要欢迎系列旅程？

客户注册或选择沟通后，您可能已经通过欢迎电子邮件向新客户致意。这是营销的标准实践之一。但是您知道可以使用Journey Builder通过从单个电子邮件扩展到一系列消息来提升这种体验吗？设计一个欢迎系列作为一个温暖、友好的品牌引导之旅。数据表明，在关系开始时为客户提供多种与品牌互动的机会比单个欢迎电子邮件更有效。您创造了一个很好的第一印象。这样做的优点如下：

• 发送具有更具体、可衡量目标的电子邮件。
• 在每条消息中强调您公司或产品的不同之处。
• 设定对沟通的内容、质量和频率的期望。
• 根据客户行为或之前的沟通客制化内容。

欢迎系列提供了多种互动机会

以下是一些可能的情境

1 客户购买了一个设备并收到感谢电子邮件，其中包含设置提醒和通知的链接。第二封电子邮件鼓励他们完成填写个人资料，而第三封电子邮件则邀请他们关注公司的社交媒体资讯。

2 客户创建了一个金融帐户并收到欢迎电子邮件，其中包含下载移动应用程序的链接。第二封电子邮件询问他们是否知道如何在帐户间转账，还包括操作视频。第三封电子邮件告知客户该公司的免费账单支付服务。

规划旅程

在规划活动时，请牢记这些建议。

• 将每个阶段限制为单个营销目标。欢迎客户或感谢志愿者注册。
• 从小处着手，积水成渊。初始的旅程可以将一个欢迎电子邮件扩展为一个简短的系列，在测试和设置基准后再增加复杂性。
• 考虑一下消息的顺序和时间。
• 在Journey Builder中创建旅程之前，绘制您的旅程蓝图并规划您的数据和内容需求。

撰写电子邮件

在Journey Builder中设置欢迎系列之前，先要在Content Builder中创建要发送的消息。此处概述了三个示例消息，以显示消息在内容和焦点方面的变化。创建这些电子邮件后，您可以在Journey Builder中发送电子邮件活动时选择它们。下面是一个例子：

电子邮件1：确认注册，设定对未来内容和消息频率的期望，并介绍您的品牌。

电子邮件2：提供优惠券作为感谢，或者展示功能、服务，如忠诚度俱乐部会员或社交媒体计划。

电子邮件3：通过提醒跟进优惠券，或展示其他功能或服务。

注意：确保个性化字符串和动态内容中使用的属性名称与数据扩展名中的属性名称匹配。

案例研究：Lisa的活动规划

Northern Trail Outfitters（NTO）是一个户外品牌，提供外套、男士和女士服装、装备和配饰。NTO的数字营销人员Lisa希望为近期参加NTO促销的新客户和潜在客户创建并发送个性化的欢迎电子邮件系列。她的首要目标是让他们填写个人资料。Lisa决定在旅途中加入三条信息：欢迎来到Northern Trail Outfitters、完成您的个人资料，以及加入myNTO奖励。她与创意部门合作，在Content Builder中创建这些消息。

编译来源：Salesforce Trailhead

原文地址：https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/journey-builder-campaigns/plan-your-journey-campaign