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    13.5亿美元|Salesforce签署协议收购ClickSoftware

    2019-08-29

    Salesforce近日宣布已签署收购现场服务管理解决方案供应商ClickSoftware的协议,预计金额约为13.5亿美元。ClickSoftware的加入将增强Salesforce Service Cloud的实力,赋能每个服务员工从联络中心到现场提供更互联、更智能的客户服务。

     

    ClickSoftware使公司能够智能地安排和优化现场服务工作。Salesforce Field Service Lightning建立在Service Cloud之上,利用调度、移动员工赋能和物联网技术,赋能公司在一个集中的平台上连接整个服务人员团队。

     

    服务的未来:互联和智能的现场服务体验

     

    随着联网设备变得更智能、更具预测性,客户的期望也在演变,他们希望基于自己的独特需求,更快、更有针对性地参与其中。公司需要转变他们的客户服务以保持竞争力。这为进一步提升现场客户服务体验创造了巨大的机会。

     

    Salesforce于2016年推出了Field Service Lightning,以便为移动员工提供客户视图、预测性洞察和离线优先移动应用程序。自从Field Service Lightning推出以来,ClickSoftware和Salesforce合作,提供主动、智能的现场服务。使用ClickSoftware和Field Service Lightning,如果移动员工因交通堵塞而耽误了时间,调度员可以快速将另一位现场技术人员安排到工作岗位,这样客户的预约就不会被耽误。然后在整个Salesforce平台上自动更新这些交互,使客户、销售、客户服务和现场服务人员都具有完整的可视性。

     

    随着客户服务的不断发展,ClickSoftware的收购将为Salesforce创造战略协同、技术统一和新的创新机会,通过提供现场服务解决方案,更好地满足全球现有客户和新客户的需求。

     

    编译来源:Salesforce 新闻

    原文标题:Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire ClickSoftware

    原文地址:https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2019/08/190708-d/