三种“跨越”ROI的市场营销报告

2019-04-22

随着营销预算的增长，市场营销人员从市场投入中展现价值的能力也需要增强。部分市场营销人员已经越过ROI，采用三种新的营销报告方法：加权管道、满意度和客户生命周期价值。

加权管道显示未来的结果

ROI（投资回报率）报告面临一个重大问题：它不是预测性或规定性指标。一些品牌已经开始将衡量管道作为显示市场营销对收入影响的更好方式。以下是它的工作原理：

加权管道（WP）检查您的品牌受众的每个成员以及每个成员在未来某个时间点转换为收入的可能性。它将您的整个客户旅程分为几个阶段，因此您可以看到您的潜在客户如何通过客户旅程。这可以让您查看当前需求和项目未来结果。

下面是我们创建的加权管道的示例。

加权管道制定市场营销人员应关注的三个主要指标：管道总量、平均速度、旅程的效率。当市场营销人员可以影响这三个指标中的任何一个时，都会产生重大的业务影响。

加权管道的主要好处是可以让管理人员了解未来的情况。他们可以大致了解未来将会有多少业务，开始以新的眼光看待市场营销。加权管道是一种显示价值的新方式，但确实需要一些时间来理解。

满意度分数衡量体验

在加权管道显示主要趋势的地方，满意度分数可以提供更细致的洞察，让您了解应该在什么时候在哪些用户体验上开展工作。可用的追踪满意度分数的方法挺多，包括流行的净推荐值（NPS）和客户满意度分数（CSAT）方法。然而，这些都有局限性。

您不应仅仅根据自动化调查来衡量客户满意度。与真实的人际互动相比，弹出窗口、电子邮件和长长的表单对于这种数据收集来说是不太理想的体验。将真实的对话融入您的流程，与您的客户进行实际交流，了解他们对您的品牌的体验。

客户生命周期价值显示更完整的营销影响

客户生命周期价值（LCV）是一个易于理解的指标，但历史上很难追踪。现在，通过现代技术将客户旅程中的消费者行为与他们产生的收入联系起来，品牌可以轻松地将重心转移到客户生命周期价值上。

客户生命周期价值是一个强大的营销指标，我们知道一个基本原因：留存客户更长时间可能产生更多的收入。客户生命周期价值追踪您留存客户的时间以及它们在整个生命周期中的花费。

高绩效营销组织正在越过投资回报率，以新的方式展示其价值，如加权管道、满意度和客户生命周期价值。当您希望在2019年改进市场营销时，可以试着将这些新方法融入到您的营销组合中。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：Three Valuable Marketing Reports That Look Beyond ROI

原文地址：https://www.salesforce.com/blog/2019/04/new-methods-marketing-reports.html