Salesforce是什么？

2019-04-03

Salesforce成立于1999年，是一家云计算公司，专注于提供CRM解决方案。它也是一家把CRM带入SAAS时代的公司，在市场主流还是本地部署的时候，倡导云部署的方式。“No Software”是公司早期打出的口号，目的是让CRM的使用变得更简单易用。

2004年，Salesforce在纽约证券交易所上市，股票代码就是“CRM”。2018年，Salesforce的市值已逼近过千亿美元大关。

CRM介绍

CRM全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。通常，大家口中的CRM是指CRM系统或者CRM软件，是一个企业IT系统。CRM的功能顾名思义，可以用来管理客户关系。企业的发展离不开客户，尤其随着企业的不断壮大客户会增多，客户关系也会趋于复杂，这个时候，对CRM系统的需求就会产生。

但CRM发展至今，功能也不再局限于单纯的客户管理。CRM除了管理客户信息，还可以管控销售流程、提供销售数据分析等，有助于解决销售离职后客户信息流失、销售区域存在重叠造成销售资源浪费、销售业绩无法预测、考核指标单一等问题。

企业的IT系统也不是孤立的。作为企业信息化建设中的重要系统之一，CRM系统也会与ERP、财务、HR等系统等集成，打破信息孤岛。

SAAS CRM

SAAS、PAAS、IAAS是指云计算的服务模式。CRM采取的部署方式可以选择云部署或者本地部署。Salesforce是云部署，数据存储在云端。

在20世纪90年代，CRM的主流部署方式还是本地部署（On-Premises），需要购买服务器、雇佣系统管理员、配置备份机制等。随着Salesforce对云部署方式的大力倡导，CRM SAAS登上舞台。

SaaS即 Software as a Service，即软件即服务平台，通过网页连接到每一个用户和每一台设备。SaaS软件不需要服务器，购买账号在网页上登录可以使用软件功能。如果是本地部署的方式，企业可能需要为公司里的每台员工电脑安装软件，这是一个很耗时的过程。

Salesforce平台介绍

Salesforce的产品包括Sales Cloud销售云、Marketing Cloud市场云、Service Cloud服务云、Salesforce Platform、Community Cloud社区云、Commerce Cloud电商云、Integration Cloud集成云、Salesforce IoT、Einstein、Quip等产品，涵盖销售管理、营销自动化、售后服务、应用程序创建、社区构建、电商、集成、物联网、人工智能、企业协同等各个垂直领域。

2003年：Dreamforce

Salesforce的年度科技大会Dreamforce在这一年诞生了。这个会议上，Salesforce一般会推出一些新举措和产品新功能。Salesforce每年的Dreamforce都会吸引众多科技界人士的关注。

2005年：AppExchange

AppExchange为合作伙伴提供了一个平台，在这个平台上，合作伙伴可以将自己开发的应用程序开放给Salesforce的客户。

2006年：Apex和Visualforce

Apex是Salesforce的编程语言，允许第三方在Salesforce.com的多租户共享架构上编写和运行代码。这使得客户、合作伙伴和开发人员能够使用与salesforce.com相同的语言和平台来构建定制服务。

Parker Harris开发了一种名为Visualforce的技术，允许用户创建想要的用户界面，他们可以构建表单、按钮、链接、图表。这为Salesforce SaaS平台的逻辑扩展PaaS铺平了道路。

2007年：Force.com

允许用户在Force.com平台上构建自己的定制应用程序。

2012年：Marketing Cloud

随着销售、服务和PaaS已经成为Salesforce产品套件的一部分，Salesforce转向了一个新的市场：营销自动化。Dreamforce 2012主题演讲上，Salesforce介绍了Marketing Cloud。

Salesforce收购的Radian 6社交倾听工具、专注于发布和分析社交媒体内容的Buddy Media，以及后来收购的包含多种媒体营销工具的ExactTarget，共同构成了Salesforce Marketing Cloud的基础。

2013年：移动端

2013年，Salesforce推出了Salesforce1平台，目标是让用户能够在手机上使用Salesforce，实现移动办公。

2015年：Lightning

Lightning experience在2015年夏天逐步向社区推出，几个月后在Dreamforce大会上正式发布。Lightning experience改变了Salesforce.com在浏览器上的呈现方式，可以在各种设备上统一Salesforce的界面和风格。

2016年：AI人工智能

在2016年的Dreamforce大会上，Salesforce发布了人工智能平台Einstein。它为销售、服务和市场营销添加了人工智能能力。

2017年：Einstein的延伸

6月发布Einstein Analytics，为分析工作流增加了人工智能层，自动挖掘CRM洞察。

年末发布机器学习平台功能myEinstein，让不同技术水平的管理员和开发者可以不写代码通过点击创建客制化的AI app，降低开发者门槛。

2018年：收购Mulesoft

Salesforce以65亿美金收购了Mulesoft。Mulesoft是一个软件平台，通过API解锁数据，连接到外部的系统和应用程序，实现不同数据源的整合。收购后的Mulesoft成为Salesforce集成云的重要组成部分，帮助 Salesforce 整合不同的软件应用程序、数据和 IT 设备。

Salesforce的特点

1. 不断扩充的产品线

Salesforce通过不断扩展功能和收购，提供了一个相对完整的产品线，既有核心的CRM软件，也有PAAS平台。为了给客户提供更多功能和应用，搭建了应用程序商城AppExchange。除此之外，Salesforce也搭建了一个学习社区Trailhead，让用户分享和学习产品和经验。

因此，无论是做市场推广、销售管控、渠道管理、售后服务，还是企业协作，Salesforce可以提供相应的解决方案。

2. 构建了一个生态体系

和很多专注于某个细分领域或者行业的CRM厂商不同，Salesforce凭借在行业内近20年的深耕，逐步构建了一个生态体系。

在这个生态体系里，既有Salesforce全球十几万的客户，也有Salesforce的众多合作伙伴，还有AppExchange上的第三方应用提供商，达成合作共赢。

3. 可扩展性

Salesforce提供的服务可以根据客户的需求进行扩展。管理员可以在后台进行配置，也可以基于Apex、Visualforce等进行二次开发。

4. 灵活性

灵活性既体现在收费的模式上，也体现在使用上。

账号的收费模式上，用户采取订阅的模式，按年付费，用户可以根据实际使用人数增减账号。

使用上，管理员可以根据企业的实际需求灵活调整字段、权限、自定义规则等。

Salesforce国内市场

Salesforce国内的客户包括初创企业、中小企业和大企业。Salesforce可以根据企业的业务流程和需求进行定制，在教育培训、制造、高科、生物医疗、快消等各个行业提供解决方案。

Salesforce在国内也有合作伙伴，负责项目的实施、咨询和培训，一起落地项目。上海翼攀就是Salesforce中国合作伙伴之一。

注：Salesforce公司、产品、服务等描述，以及公司大事记以Salesforce官网为准。

参考：
https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2017/11/171106-2/
https://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2018/05/180502/
https://www.salesforce.com/ap/company/news-press/press-releases/2017/06/170615/
https://www.salesforceben.com/brief-history-salesforce-com/