企业使用Salesforce Einstein AI的三种简单方法

2019-03-08

我们有三种简单的方法可以让企业使用Salesforce Einstein AI。

Einstein已经集成到整个Salesforce平台以及您日常使用的工作流和工具中。要使用它，您不必进行数据准备或管理模型。Einstein与Salesforce内部的“开关”配合使用，可以自动使您更智能地分析和预测客户。

那怎样使用呢？Einstein利用Salesforce中的数据：客户数据；来自Chatter、电子邮件、日历和电子商务的活动数据；社交数据流，如推文和图像；甚至物联网信号，用来训练预测模型，找出哪些方面做得不错，哪些方面可以改善。Einstein可以为您提供行动的建议。例如，在没有Einstein数据洞察的情况下，您可能已经开展的三项日常业务活动。

1 应用Einstein到Sales Cloud：

预测哪些销售和机会可能会转化。基于Einstein预测和建议部署AI驱动的业务流程和工作流，使您的业务不断向前发展。

2 应用Einstein到Service Cloud：

了解哪些文章和回复将有助于解决服务个案。不要在解决客户的服务问题时从零开始，让他们失望。Einstein可以通过推荐知识文章和步骤来帮助您快速解决问题并节省坐席的时间。您甚至可以使用带有Einstein自然语言处理和Salesforce数据的AI聊天机器人来交付客户所需的按需支持。

3 应用Einstein到Marketing Cloud：

了解营销邮件的执行方式。不要发送猜测客户需求的电子邮件。看看过去和客户的联系，适时向客户展示相关资料。将他们与合适的信息或产品建立联系，或根据他们的意图、兴趣或过去的行为量身定制推送。

Einstein不仅仅局限于销售、服务和市场营销。不同规模或行业的公司，可以将人工智能的力量应用于客户互动和业务流程。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：Three Simple Ways Any Business Can Use Salesforce Einstein Artificial Intelligence

原文地址：https://www.salesforce.com/blog/2019/02/how-to-use-salesforce-einstein-artificial-intelligence.html