CRM是什么？

2019-02-18

您可能听说过“CRM”这个术语。那么CRM是做什么的呢？

定义CRM

CRM（Customer Relationship Management）代表客户关系管理。什么是CRM？从简单的定义来看，CRM系统允许企业管理业务关系以及与之相关的数据和信息。

使用CRM，您可以将客户和潜在客户的联系信息、帐户、线索和销售机会存储在一个中心位置，如果存储在云上，信息可以被很多人实时访问。

正如一些社交网络平台一样，CRM系统也是围绕着人和关系构建的。这正是为什么它对快速增长的业务有价值的原因。

CRM如何运作？

很多企业都是从建立良好的客户关系开始的。您作为卖家，与对您的产品有需求的人建立联系。然而，随着公司的发展，这些业务联系变得更加复杂，不仅仅是买卖双方之间的交易。随着时间的推移，您开始需要管理有业务往来的公司的很多联系。您需要在自己组织内与各个团队共享同一客户的信息。CRM系统可以作为一个重要的神经中枢来管理业务增长中发生的许多联系。如何将来自销售、客户、服务、营销和社交媒体监控的许多数据流转换为可操作的业务信息呢?

CRM为业务中的个体（包括销售、客户服务、市场营销和业务开发）提供了一种更好的方式来管理客户关系和交互。通过可视性和轻松访问客户数据，例如联系信息、销售机会、服务问题和营销活动，CRM系统可以为您提供清晰的客户概览。通过易于使用、可自定义的仪表板，您可以在一个地方看到客户的多方位视图。

CRM如何影响您不断增长的业务？

对于小型企业，CRM系统可能只是帮助您将数据放到云上，使其能够在各个设备上实时访问。但随着企业的成长，CRM可以迅速扩展，包括更复杂的功能，以帮助团队与同事和客户合作，发送客制化的电子邮件，多方位了解您的业务健康状况。

如今，不断发展的企业以各种方式管理客户关系和信息。有些人使用老式的便签和记事本。另一些人在路上用手机储存信息。其他人使用Excel电子表格或Google文档。如果您现在管理着一个小团队且不打算扩张的话，这在短期内可能会帮助到您。如果您想扩张规模实现快速增长，可以考虑用一个CRM系统帮助您收集宝贵的业务数据放在一个地方，让它可以通过云访问，并腾出时间专注于和客户互动，而不是让有价值的见解和信息从指缝间流失。

虽然CRM系统传统上被用作销售和市场营销部门的工具，客户服务团队也从CRM平台中获益。今天的客户在寻求客户服务问题的帮助时，有各种各样的渠道可供选择，他们可能先发一条博文，然后切换到电子邮件或电话私下解决问题。CRM平台可帮助服务团队管理来自各个渠道的客户需求。

为什么要开始使用基于云的CRM？

通过从本地部署转向云部署，企业或无需为公司里的每台员工电脑和移动设备安装软件。通过将数据、软件和服务迁移到安全的在线云环境中，企业可以提高生产率、降低成本并提高可扩展性。基于云的CRM系统意味着用户在使用相同的信息——它是自动同步的。您的员工可以在各个地方工作，包括在路上的销售团队，他们可以在与潜在客户会面后更新信息。此外，如果不需要设置或升级硬件，可以降低IT成本。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：What is CRM?

原文地址：https://www.salesforce.com/blog/2013/01/what-is-crm-your-business-nerve-center.html