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揭开面纱：Salesforce Customer 360到底是什么？
2018-12-21
Salesforce Customer 360
Salesforce Customer 360是一项跨云技术计划，旨在使我们的B2C营销、商务和服务产品协同工作。
通过Customer 360，管理员可以注册Marketing Cloud、Commerce Cloud和Service Cloud的各种实例。
他们将客户记录从Service Cloud个人账户、Marketing Cloud订阅者（数据扩展）和Commerce Cloud客户简档映射到客户的一个视图中。
Customer 360可以为每个人分配一个ID，以便跨系统将该人的多个记录拼接在一起。例如，如果John Doe是Marketing Cloud中的客户记录，另外两个记录分别在Commerce Cloud和 Service Cloud中，系统就会知道John Doe是一个人，而不是三个人，因此我们可以据此与他联系。
Customer 360不是将所有相关数据（例如案例和订单历史记录）复制到一个中心位置，而是创建并存储客户简档，并在需要时充当一个跨系统交换数据和事件的中心枢纽。
Customer 360驱动的互联客户体验
Salesforce应用程序、平台和行业解决方案团队正在构建使用Customer 360的跨云功能和体验。例如：
Service Cloud Agent控制台将包括客户简档、Commerce Cloud订单和购物车数据，以及代客户订购的功能，这些功能可由Customer 360提供支持。
Marketing Cloud将能触发由Commerce Cloud驱动的被废弃的购物车旅程，由Customer 360提供支持。此外，客户旅程模板之类的预先构建的资产也将可以使用。
原文来源：Salesforce Blog
原文标题：What is Salesforce Customer 360?
原文地址：https://www.salesforce.com/blog/2018/09/what-is-salesforce-customer-360.html
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