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    揭开面纱:Salesforce Customer 360到底是什么?

    2018-12-21

    Salesforce Customer 360

     

    Salesforce Customer 360是一项新的跨云技术计划,旨在使我们的B2C营销、商务和服务产品更好地协同工作。

     

    通过Customer 360,管理员可以注册Marketing Cloud、Commerce Cloud和Service Cloud的各种实例。

     

     

    他们将客户记录从Service Cloud个人账户、Marketing Cloud订阅者(数据扩展)和Commerce Cloud客户简档映射到客户的一个规范视图中。

     

     

    Customer 360可以为每个人分配一个唯一的ID,以便跨系统将该人的多个记录拼接在一起。例如,如果John Doe是Marketing Cloud中的客户记录,另外两个记录分别在Commerce Cloud和 Service Cloud中,系统就会知道John Doe是一个人,而不是三个人,因此我们可以据此与他联系。

     

     

    Customer 360不是将所有相关数据(例如案例和订单历史记录)复制到一个中心位置,而是创建并存储客户简档,并在需要时充当一个跨系统交换数据和事件的中心枢纽。

     

     

    Customer 360驱动的互联客户体验

     

    Salesforce应用程序、平台和行业解决方案团队正在构建使用Customer 360的开箱即用的跨云功能和体验。例如:

     

    Service Cloud Agent控制台将包括客户简档、Commerce Cloud订单和购物车数据,以及代客户订购的功能,所有这些功能均由Customer 360提供支持。

     

     

    Marketing Cloud将能触发由Commerce Cloud驱动的被废弃的购物车旅程,由Customer 360提供支持。此外,客户旅程模板之类的预先构建的资产也将开箱即用。

     

    原文来源:Salesforce Blog

    原文标题:What is Salesforce Customer 360?

    原文地址:https://www.salesforce.com/blog/2018/09/what-is-salesforce-customer-360.html