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德高 （广州）建材有限公司 Sika Davco
德高（广州）建材有限公司（以下简称德高），瑞士西卡集团旗下品牌，进入中国20多年，凭借创新技术、可靠品质及贴心服务，德高防水、瓷砖胶、腻子、美缝剂、技术砂浆以及巧匠工具、西卡密封胶等产品深获广大用户信赖。
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面临挑战和问题
- 项目比较分散，没有统一的管理，无法进行项目周期的维护和管控。
- 无法控制和分析巡场任务执行的频率。
- 内部的销售部门，技术部门和外部服务商人员之间，无法有效的协作。
- 公司的技术知识和巡场服务规范，无法及时无误的传达给所有的服务人员。
- 无法撑握服务人员在巡场过程中的全部环节的检查项和标准，是否达到公司的规范要求。
- 服务人员在巡场后，需要至少一周的巡场数据整理后，才能形成巡场报告，且无法统一格式和内容。
- 无法及时准确的给开发商发送合格的巡场报告，共同探讨巡场过程中发现的问题及整改建议。
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解决方案
- 使用Salesforce实现客户(开发商和服务商)和项目的信息管理及维护。
- 制定可灵活配置的巡场任务执行规则，提醒销售人员进行有效的巡场任务发起。
- 服务经理可以查看本区域内的销售人员，技术人员，服务商人员的任务安排状态，根据实际情况进行巡场任务分派，促进部门有效协作。
- 收集和整理巡场(内墙和外墙)服务规范的标准，来指引服务人员在巡场过程的步骤，检查点以及合格标准和整改建议。
- 在巡场过程中，服务人员只需依据服务规范的内容进行全部环节的检查巡场即可，简单便捷。
- 巡场结束后，一键生成巡场报告，显示巡场结果，以及合格和不合格的巡场检查项，自动计算巡场合格率。
- 可在线及时共享/发送巡场报告给开发商，并一起探讨发现的问题。
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使用效果
- Salesforce APP 的移动端，有助于德高工程服务人员随时随地的及时完成任务。
- 统一管理/维护项目信息，并通过项目周期规划执行有效的巡场任务。
- 从销售发起服务申请到技术经理指派任务给服务人员到服务人员执行任务…… 整个流程的有效协作提高了工作效率。
- 通过定位打卡和可视化的巡场流程，方便服务人员掌握整个巡场过程和巡场结果，提升巡场的把控力和准确性；按标准的巡场规范指引，使服务人员的巡场变得更专业和便捷，从而提高工程质量。
- 一键生成所见即所得的巡场报告，省去线下工作，提高工作效率。
- 通过报表/仪表盘，可多种维度分析各大区KPI以及完成率。
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关于我们
上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？
CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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