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    德高 (广州)建材有限公司 Sika Davco

    德高(广州)建材有限公司(以下简称德高),瑞士西卡集团旗下品牌,进入中国20多年,凭借创新技术、可靠品质及贴心服务,德高防水、瓷砖胶、腻子、美缝剂、技术砂浆以及巧匠工具、西卡密封胶等产品深获广大用户信赖。

    • 面临挑战和问题 

      • 项目比较分散,没有统一的管理,无法进行项目周期的维护和管控。
      • 无法控制和分析巡场任务执行的频率。
      • 内部的销售部门,技术部门和外部服务商人员之间,无法有效的协作。
      • 公司的技术知识和巡场服务规范,无法及时无误的传达给所有的服务人员。
      • 无法撑握服务人员在巡场过程中的全部环节的检查项和标准,是否达到公司的规范要求。
      • 服务人员在巡场后,需要至少一周的巡场数据整理后,才能形成巡场报告,且无法统一格式和内容。
      • 无法及时准确的给开发商发送合格的巡场报告,共同探讨巡场过程中发现的问题及整改建议。
    • 解决方案 

      • 使用Salesforce实现客户(开发商和服务商)和项目的信息管理及维护。
      • 制定可灵活配置的巡场任务执行规则,提醒销售人员进行有效的巡场任务发起。
      • 服务经理可以查看本区域内的销售人员,技术人员,服务商人员的任务安排状态,根据实际情况进行巡场任务分派,促进部门有效协作。
      • 收集和整理巡场(内墙和外墙)服务规范的标准,来指引服务人员在巡场过程的步骤,检查点以及合格标准和整改建议。
      • 在巡场过程中,服务人员只需依据服务规范的内容进行全部环节的检查巡场即可,简单便捷。
      • 巡场结束后,一键生成巡场报告,显示巡场结果,以及合格和不合格的巡场检查项,自动计算巡场合格率。
      • 可在线及时共享/发送巡场报告给开发商,并一起探讨发现的问题。
    • 使用效果 

      • Salesforce APP 的移动端,有助于德高工程服务人员随时随地的及时完成任务。
      • 统一管理/维护项目信息,并通过项目周期规划执行有效的巡场任务。
      • 从销售发起服务申请到技术经理指派任务给服务人员到服务人员执行任务…… 整个流程的有效协作提高了工作效率。
      • 通过定位打卡和可视化的巡场流程,方便服务人员掌握整个巡场过程和巡场结果,提升巡场的把控力和准确性;按标准的巡场规范指引,使服务人员的巡场变得更专业和便捷,从而提高工程质量。
      • 一键生成所见即所得的巡场报告,省去线下工作,提高工作效率。
      • 通过报表/仪表盘,可多种维度分析各大区KPI以及完成率。