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百盛集团 Parkson
百盛（PARKSON）是百盛百货的简称，是由金狮集团创立的百货连锁商场。目前已正式上线CRM系统投入使用的为广西南宁地区三家百盛门店。
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面临挑战和问题
- 会员信息碎片化，信息资料没有统一整合，无完整的会员画像。
- 会员积分管理错误，没有精确的积分流水，积分调整无统一流程审核管理。
- 多系统并用，无有效的数据统一管理平台
- 会员营销圈群通过线下文件数据人工筛选识别，效率低。
- 报表分析采用传统线下Excel方式，无法灵活动态的筛选数据展现 ，从集团层面难以实时掌控门店销售数据情况。
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解决方案
- 导入整体会员管理模块，将分散的信息聚合，形成整体画像。
- 将积分结构化，如：设置手工特殊积分，以及订单积分，形成完整的流水账，可方便追溯。利用SF标准审批流程，将审核流程规划统一。
- 与多方系统集成(POS、ERP)，并形成完整的系统集成监管平台，以及数据报表分析。
- 系统定义标签管理模块，可由集团或门店自行按需定义会员标签，筛选不同会员群体进行会员打标。
- 通过SF定制的各种报表/仪表盘分析，集团管理层能有效的分析各维度销售数据，提高管理精细度。
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使用效果
- 会员画像完整，可精确了解会员质量，提高客服部门的服务质量，且可为后续营销提供依据。
- 积分管理结构化，客服可灵活对会员进行积分调整，以提高客户满意度，提高效率。
- 多方系统数据进入SF，将SF做为数据中台，后续可进行数据分析和精准营销，以及会员生命周期管理。
- 会员精准营销价值得以体现，定期复盘圈群会员，支持批量标签会员导出功能(基于安全性，数据进行脱敏加密处理)，避免了数据泄露风险，提高了营销用户工作效率
- 通过自定义报表仪表盘监测销售数据，集团管理层能清晰有效的分析各门店各维度销售情况。
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关于我们
上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？
CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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