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    百盛集团 Parkson

    百盛(PARKSON)是百盛百货的简称,是由金狮集团创立的百货连锁商场。目前已正式上线CRM系统投入使用的为广西南宁地区三家百盛门店。

    • 面临挑战和问题

      • 会员信息碎片化,信息资料没有统一整合,无完整的会员画像。
      • 会员积分管理错误,没有精确的积分流水,积分调整无统一流程审核管理。
      • 多系统并用,无有效的数据统一管理平台
      • 会员营销圈群通过线下文件数据人工筛选识别,效率低。
      • 报表分析采用传统线下Excel方式,无法灵活动态的筛选数据展现 ,从集团层面难以实时掌控门店销售数据情况。
    • 解决方案

      • 导入整体会员管理模块,将分散的信息聚合,形成整体画像。
      • 将积分结构化,如:设置手工特殊积分,以及订单积分,形成完整的流水账,可方便追溯。利用SF标准审批流程,将审核流程规划统一。
      • 与多方系统集成(POS、ERP),并形成完整的系统集成监管平台,以及数据报表分析。
      • 系统定义标签管理模块,可由集团或门店自行按需定义会员标签,筛选不同会员群体进行会员打标。
      • 通过SF定制的各种报表/仪表盘分析,集团管理层能有效的分析各维度销售数据,提高管理精细度。
    • 使用效果

      • 会员画像完整,可精确了解会员质量,提高客服部门的服务质量,且可为后续营销提供依据。
      • 积分管理结构化,客服可灵活对会员进行积分调整,以提高客户满意度,提高效率。
      • 多方系统数据进入SF,将SF做为数据中台,后续可进行数据分析和精准营销,以及会员生命周期管理。
      • 会员精准营销价值得以体现,定期复盘圈群会员,支持批量标签会员导出功能(基于安全性,数据进行脱敏加密处理),避免了数据泄露风险,提高了营销用户工作效率
      • 通过自定义报表仪表盘监测销售数据,集团管理层能清晰有效的分析各门店各维度销售情况。