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    华尔街英语

    华尔街英语是全球领先的教育培训巨擘英国培生集团旗下子公司,是成人英语培训的全球领先者。作为国际知名品牌,华尔街英语已在全球 26 个国家和地区拥有逾 450 家中心。

    • 面临挑战和问题

      • 各区域内的潜在客户无法进行有效识别、分配和管理。 
      • 分配潜在客户至课程顾问的规则无法有效执行
      • 难以实时掌控各中心日常活动情况。 
      • 内部工作流程复杂,线下工作量大,效率低下。
      • 合同及合同变更操作复杂,流程繁琐 
      • 数据分散于各个系统,无法有效整合
      • 管理层无法有效实时掌控公司的运营状况。
    • 解决方案

      • WSE选择了 Salesforce CRM,因为其易于使用、灵活且能够轻松的在全球各国部署。 
      • 工作流和分析使用户和高层管理人员能够轻松生成报表,以便实时快速地识别、跟踪和管理关键评估。
      • 通过自定义及二次开发为客户实现了潜在客户管理,学员管理,Show管理,合同与合同变更管理,Case管理,并与课程管理系统,ERP系统相集成,及时同步相关数据至相应系统,保证各数据的及时性和完整性。
      • 通过定制的各种报表/仪表盘,管理层能有效的分析各种数据,有效的提高的市场投放的精准度。 
      • 根据客户的需求,定制了各项审核流程,工作流,规范了客户的工作流程,提高了工作效率。

       

    • 使用效果

      • 课程顾问团队的工作效率逐渐提升,销售能力和管理能力逐渐加强。 
      • 使用了二次开发的各种模块,公司内部各个部门能够良好的协作,加强了内部交流,工作流程简单明了。
      • 通过计划管理模块,使得各中心能够更精细的管理各项活动,极大提高了销售业绩。 
      • 通过系统集成,综合跟踪管理学员的状况,提高学员的满意度,降低refund的可能性,并能够进一步挖掘学员的学习需求。