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    北京百普赛斯生物科技有限公司 ACROBiosystems

    ACROBiosystems作为专注于靶点药物开发过程的蛋白技术和产品的全球化品牌,一直致力于为靶向药物研发,特别是抗体药和CAR-T研发领域提供高质量的重组蛋白和技术支持。服务于靶向药物研发、CRO、生物技术公司及科研客户。

    • 面临挑战和问题

      • 客户数据没有规范管理,无法集中管理和做到有效分析。
      • 多系统没有做集成,客服/销售人员出现信息共享滞后。
      • 对于客户的投诉与建议,客服/销售人员无法及时了解360度客户信息,导致响应速度慢,客户体验差。
      • 代理商的没有合理的价格优惠方案,通过与销售人员的亲疏和订购量,自行定价。
    • 解决方案

      • 将CRM作为一个前端工具,与MES系统集成,业务人员在CRM系统中了解客户付款方式,订单信息等信息,做到即时通知,提升工作效率。
      • 依托CRM强大的数据分析功能,业务人员可清晰的了解到订单的各种状态,以及产品的销售趋势等,为其他部门提供数据支撑。
      • 通过CRM客户视图,客服/销售人员能够了解客户多方位信息,做到有针对性的回复和个案分配及处理。
      • 将代理商等级划分,设置价格手册,使产品销售价格规范化。
    • 使用效果

      • 将CRM和MES系统打通,实时了解客户信息,订单信息,产品库存信息。
      • 客服/销售人员通过CRM能实时了解订单从开单到订单结算的整个过程,并能有效的通知和提醒。
      • 其他相关部门通过CRM报表和仪表板能有效的分析和查看想要的数据。
      • 对于投诉建议制定的分配规则和自动提醒,提供了客服人员处理问题的时间,提升客户满意度。