Salesforce成功案例_Salesforce官方合作伙伴_上海翼攀信息科技有限公司

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为您的大数据提供判断依据。

ACROBiosystems作为专注于靶点药物开发过程的蛋白技术和产品的全球化品牌，一直致力于为靶向药物研发，特别是抗体药和CAR-T研发领域提供高质量的重组蛋白和技术支持。服务于靶向药物研发、CRO、生物技术公司及科研客户。

面临挑战和问题
- 客户数据没有规范管理，无法集中管理和做到有效分析。
- 多系统没有做集成，客服/销售人员出现信息共享滞后。
- 对于客户的投诉与建议，客服/销售人员无法及时了解360度客户信息，导致响应速度慢，客户体验差。
- 代理商的没有合理的价格优惠方案，通过与销售人员的亲疏和订购量，自行定价。
解决方案
- 将CRM作为一个前端工具，与MES系统集成，业务人员在CRM系统中了解客户付款方式，订单信息等信息，做到即时通知，提升工作效率。
- 依托CRM强大的数据分析功能，业务人员可清晰的了解到订单的各种状态，以及产品的销售趋势等，为其他部门提供数据支撑。
- 通过CRM客户视图，客服/销售人员能够了解客户多方位信息，做到有针对性的回复和个案分配及处理。
- 将代理商等级划分，设置价格手册，使产品销售价格规范化。
使用效果
- 将CRM和MES系统打通，实时了解客户信息，订单信息，产品库存信息。
- 客服/销售人员通过CRM能实时了解订单从开单到订单结算的整个过程，并能有效的通知和提醒。
- 其他相关部门通过CRM报表和仪表板能有效的分析和查看想要的数据。
- 对于投诉建议制定的分配规则和自动提醒，提供了客服人员处理问题的时间，提升客户满意度。

关于我们

上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？

CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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