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Maggie & Rose 麦琪萝丝亲子家庭俱乐部
麦琪萝丝亲子家庭俱乐部是一家集早教、亲子餐厅、派对和婴童零售于一体的国际亲子家庭俱乐部，是中国新城市（1321.HK）与麦琪·萝丝亲子家庭俱乐部的合资公司。
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面临挑战和问题
- 客户信息管理不够规范，无区别化的跟进过程，无法快速明确重点跟进对象。潜在会员来源管理混乱，会员后续服务停滞，对于续费会员管理不够及时。
- 数据分散在不同的数据平台，并且各平台数据独立，无法准确对客户进行画像。
- 缺少分析管理报表，如何从零售业务中挖掘商机，如何及时了解需要续费的会员，在销售跟单过程中，管理层无法及时了解销售跟进中发生的重要事项。
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解决方案
- 设定一整套从潜客到客户再到会员的管理流程，将业务模式分类，进行商机过程管理，关键环节设置审批，通过线上合同管理，有效提高服务效率。多方位监控会员，如会费，会员过期的提醒。多方位监控潜在会员，更大程度挖掘商机。
- 与POS系统，餐饮系统集成，将用户信息集中到CRM平台。
- 基于用户的关注点，制定零售业务报表，按不同维度分析客户的行为和购买力，形成销售跟进清单。制定内部人员的考核指标，从量，和质进行管理。制定事件计划，进行自我管理。管理层可通过图像化的展现，清晰了解年度销售情况，畅销产品等运营信息。
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使用效果
- 分工明确，工作责任明确化，提高销售效率，减少线下作业，信息充分共享，系统自动化提醒，减少销售额外工作，让销售集中精力挖掘会员。
- 将多方平台数据集成，收集多方位的用户信息。
- 对消费者进行数据画像，多方位了解消费者的属性，为销售提供数据支持。对内部用户进行量化考核，促进销售达成率。
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关于我们
上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？
CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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