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    Maggie & Rose 麦琪萝丝亲子家庭俱乐部

    麦琪萝丝亲子家庭俱乐部是一家集早教、亲子餐厅、派对和婴童零售于一体的国际亲子家庭俱乐部,是中国新城市(1321.HK)与麦琪·萝丝亲子家庭俱乐部的合资公司。

    • 面临挑战和问题

      • 客户信息管理不够规范,无区别化的跟进过程,无法快速明确重点跟进对象。潜在会员来源管理混乱,会员后续服务停滞,对于续费会员管理不够及时。
      • 数据分散在不同的数据平台,并且各平台数据独立,无法准确对客户进行画像。
      • 缺少分析管理报表,如何从零售业务中挖掘商机,如何及时了解需要续费的会员,在销售跟单过程中,管理层无法及时了解销售跟进中发生的重要事项。
    • 解决方案

      • 设定一整套从潜客到客户再到会员的管理流程,将业务模式分类,进行商机过程管理,关键环节设置审批,通过线上合同管理,有效提高服务效率。多方位监控会员,如会费,会员过期的提醒。多方位监控潜在会员,更大程度挖掘商机。
      • 与POS系统,餐饮系统集成,将用户信息集中到CRM平台。
      • 基于用户的关注点,制定零售业务报表,按不同维度分析客户的行为和购买力,形成销售跟进清单。制定内部人员的考核指标,从量,和质进行管理。制定事件计划,进行自我管理。管理层可通过图像化的展现,清晰了解年度销售情况,畅销产品等运营信息。
    • 使用效果

      • 分工明确,工作责任明确化,提高销售效率,减少线下作业,信息充分共享,系统自动化提醒,减少销售额外工作,让销售集中精力挖掘会员。
      • 将多方平台数据集成,收集多方位的用户信息。
      • 对消费者进行数据画像,多方位了解消费者的属性,为销售提供数据支持。对内部用户进行量化考核,促进销售达成率。