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    阿拉丁试剂

    阿拉丁® (Aladdin ®)是一家领先的化学、生化和材料科学等领域的科研用研发产品的制造商和供应商,我们的产品在相当宽的基础科学领域得到广泛的应用。  美国公司位于南加利福尼亚州洛杉矶的工业城(City of Industry)。亚洲总部设在中国上海。工厂占地面积365970平方英尺(3,4000平方米)。

    • 面临挑战和问题

      • 市场营销推广模式比较单一,现有的电子商务平台和ERP数据分离,某些业务数据需要进行再加工处理,影响工作效率。 
      • 客服人员无法通过量化的指标进行考核。 
      • 客户来电时时,无法第一时间了解360度客户信息,导致响应速度慢,客户体验差。 
      • 对于售后问题处理责任不够明确,出现相互推诿的情况,导致解决问题的时间被延误。
    • 解决方案

      • 集成短信和邮件发送平台,提供短信营销和邮件营销。 
      • 将CRM作为一个前端工具,将电子商务平台,和ERP无缝集成,业务人员在CRM系统中了解客户付款方式,信用额度,订单信息,将分离的系统打通。 
      • 依托CRM强大的数据分析功能,业务人员可清晰的了解到订单的各种状态,以及产品的销售趋势等,为其他部门提供数据支撑。 
      • 集成呼叫中心,快速响应客户的咨询或投诉 
      • 通过客户KPI考核客服人员。 
      • 将个案集成到电子商务平台,并通过不同的分配机制,将不同的问题分配给不同的客服人员处理,并建立个案升级处理机制。
    • 使用效果

      • 有效监控邮件发送情况,根据邮件打开情况分析,合理选择发送人群。 
      • 将电子商务平台和ERP打通,实时了解客户360信息,订单信息,产品库存信息。 
      • 发货后物流短信提醒,提高客户的满意度。 
      • 订单状态监控,能实时了解订单从开单到订单结算的整个过程。 
      • 集成呼叫中心,制定各种考核指标,将服务流程化。 
      • 售后问题责任分配,将原有的推诿现 象完全杜绝,通过个案的升级规则,大大提供了客服人员处理问题的时间。 
      • 自动将客户疑问和反馈反应到商务网站,让客户随时了解问题的解决情况。