021-64267021-8030 18121293064
客户
我们提供Salesforce CRM的信息,
为您的大数据提供判断依据。
阿拉丁试剂
阿拉丁® (Aladdin ®)是一家化学、生化和材料科学等领域的科研用研发产品的制造商和供应商。 美国公司位于南加利福尼亚州洛杉矶的工业城（City of Industry）。亚洲总部设在中国上海。
-
面临挑战和问题
- 市场营销推广模式比较单一，现有的电子商务平台和ERP数据分离，某些业务数据需要进行再加工处理，影响工作效率。
- 客服人员无法通过量化的指标进行考核。
- 客户来电实时，无法及时了解多方位客户信息，导致响应速度慢，客户体验差。
- 对于售后问题处理责任不够明确，出现相互推诿的情况，导致解决问题的时间被延误。
-
解决方案
- 集成短信和邮件发送平台，提供短信营销和邮件营销。
- 将CRM作为一个前端工具，将电子商务平台，和ERP集成，业务人员在CRM系统中了解客户付款方式、信用额度、订单信息，将分离的系统打通。
- 依托CRM的数据分析功能，业务人员可了解到订单的各种状态，以及产品的销售趋势等，为其他部门提供数据支撑。
- 集成呼叫中心，快速响应客户的咨询或投诉
- 通过客户KPI考核客服人员。
- 将个案集成到电子商务平台，并通过不同的分配机制，将不同的问题分配给不同的客服人员处理，并建立个案升级处理机制。
-
使用效果
- 监控邮件发送情况，根据邮件打开情况分析，合理选择发送人群。
- 将电子商务平台和ERP打通，实时了解客户多方位信息、订单信息、产品库存信息。
- 发货后物流短信提醒，提高客户的满意度。
- 订单状态监控，能实时了解订单从开单到订单结算的过程。
- 集成呼叫中心，制定各种考核指标，将服务流程化。
- 售后问题责任分配，避免原有的推诿现象，通过个案的升级规则，提供了客服人员处理问题的时间。
- 自动将客户疑问和反馈反应到商务网站，让客户了解问题的解决情况。
-
关于我们
上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
VIEW MORE -
什么是CRM？
CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
VIEW MORE -
联系我们
上海翼攀信息科技有限公司
电话：021-64267021-8030
邮箱：marketing@slipstream.com.cn
地址：上海市徐汇区中山西路1600号
宏汇国际广场A座1908室
微信订阅号