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    星客特汽车(中国)有限公司

    星客特汽车(中国)有限公司属美国STAR集团(“客户之星”) 在中国境内成立的子公司,从事各类高档豪华汽车的销售业务。 
    公司总部位于上海,在全国各地拥有众多的业务人员和经销商。

    • 面临挑战和问题

      • 各销售无法快速获取客户360°信息以及存在销售撞单情况,浪费公司销售资源。 
      • 管理层无法跟踪销售过程,实时了解各个销售的活动,无法对销售提供及时准确的帮助。 
      • 无法方便管理合同,收款,发货等信息。 
      • 销售跟踪客户积极性不够,造成销售周期过长。 
      • 售后部门与销售部门信息脱节,无法快速支持售后工作。 
      • 无法及时有效地评估销售业绩。
    • 解决方案

      • 通过“潜在客户”与“客户”模块管理,让销售获取任一客户的360°信息,通过唯一标识让客户与销售一对一。 
      • 通过“活动记录”实时记录销售行为,管理层可清的销售的拜访活动记录;通过“业务机会”了解每笔业务的阶段。 
      • 定身量制付款,发货功能模块,同时制定不同的提醒机制。 
      • 将销售周期数字化,周期过长的客户系统自动进行重新分配,定制不同的资源库,可供不同的销售去认领资源,以此提高销售积极性。 
      • 定制售后模块,可管理车辆的维修信息,进行客户的回访,处理客户的投诉,有自己单独的售后销售流程。
    • 使用效果

      • 公司各部门管理层能够实时直观地掌控各销售的动向,以及样车的存放位置,以及公司的销售情况。 
      • 因为系统会自动设别销售的业绩,大为提高了销售的积极性,提高了公司的业绩评估效率。 
      • 使各部门分工明确,比如财务管理收款,法务管理合同,物流部管理发货,客服管理售后,而不用担心数据混乱。 
      • 实现了从售前到售后服务的整体管理流程,加强了公司客户服务的质量,提高了客户满意度。