客户
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星客特汽车(中国)有限公司
星客特汽车(中国)有限公司属美国STAR集团(“客户之星”) 公司总部位于上海,在中国境内成立的子公司,从事汽车的销售业务。
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面临挑战和问题
- 各销售无法快速获取客户多方位信息以及存在销售撞单情况,浪费公司销售资源。
- 管理层无法跟踪销售过程,实时了解各个销售的活动,无法及时对销售提供帮助。
- 无法方便管理合同、收款、发货等信息。
- 销售跟踪客户积极性不够,造成销售周期过长。
- 售后部门与销售部门信息脱节,无法快速支持售后工作。
- 无法及时评估销售业绩。
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解决方案
- 通过“潜在客户”与“客户”模块管理,让销售获取客户的多方位信息,通过标识让客户与销售一对一。
- 通过“活动记录”实时记录销售行为,管理层可了解销售的拜访活动记录;通过“业务机会”了解业务的阶段。
- 定制付款,发货功能模块,同时制定不同的提醒机制。
- 将销售周期数字化,周期过长的客户系统自动进行重新分配,定制不同的资源库,可供不同的销售去认领资源,以此提高销售积极性。
- 定制售后模块,可管理车辆的维修信息,进行客户的回访,处理客户的投诉,有自己单独的售后销售流程。
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使用效果
- 公司各部门管理层能够了解各销售的动向,样车的存放位置,以及公司的销售情况。
- 因为系统会自动设别销售的业绩,提高了销售的积极性,提高了公司的业绩评估效率。
- 使各部门分工明确,比如财务管理收款、法务管理合同、物流部管理发货、客服管理售后,而不用担心数据混乱。
- 实现了从售前到售后服务的管理流程,加强了公司客户服务的质量,提高了客户满意度。