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    索尼电子亚太有限公司

    索尼电子亚太有限公司是索尼公司的子公司,位于新加坡。做为区域营销和公司总部,服务于消费者,同时在亚太、大洋洲、中东及非洲地区宣传和销售电子专业产品。

    • 面临挑战和问题

      • 在所属的13个国家中有部分国家的销售公司在使用CRM系统,各销售公司有各自的处理流程并不规范。 
      • 各国家的CRM是独立的,无法实现对Regional Contact Centre信息共享。 
      • 由于现有的CRM系统大部分是自定义开发,所以维护成本高,且存在一定的性能问题,业务部门抱怨需求变更成本高且周期长,以至于系统长期没有更新。 
      • CRM需要与ERP,销售系统,维修服务系统及数据中心等多个系统进行集成,有过亿的数据需要进行迁移。
    • 解决方案

      • 对Contact Centre处理流程进行梳理,提供Salesforce解决方案和建议,提高了可用性和变更灵活性,实现了快速响应Contact Center业务需求变更。 
      • 提供多系统集成方案,实现了与SIMPLE,HOMEPAGE,KB,Hi5,SERVICE等多个系统的集成,优化Warranty算法,解决了性能问题。 
      • 提供多国家实施及Regional Contact Centre方案,每个国家分别上线,避免因大规模数据的迁移而影响现有用户使用。
    • 使用效果

      • Contact Centre实现了规范的Case管理,各Contacrt Centre可根据需要进行灵活配置,并实现了与Website的自动对接。 
      • Regional Contact Centre用户可有效的获得不同国家的Customer信息及Case信息,显著提高了Warranty计算的效率,用户不需要再等待warranty的结果,缩短了Case的处理时间,提高了工作效率和服务质量 。 
      • 每个国家都平稳的数据迁移和上线,不影响已上线国家用户的使用。