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客户
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为您的大数据提供判断依据。
索尼电子亚太有限公司
索尼电子亚太有限公司是索尼公司的子公司，位于新加坡。做为区域营销和公司总部，服务于消费者，同时在亚太、大洋洲、中东及非洲地区宣传和销售电子专业产品。
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面临挑战和问题
- 公司在部分国家的销售公司在使用CRM系统，各销售公司有各自的处理流程并不规范。
- 各国家的CRM是独立的，无法实现对Regional Contact Centre信息共享。
- 由于现有的CRM系统大部分是自定义开发，所以维护成本高，且存在一定的性能问题，业务部门抱怨需求变更成本高且周期长，以至于系统长期没有更新。
- CRM需要与ERP，销售系统，维修服务系统及数据中心等多个系统进行集成,有大量数据需要进行迁移。
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解决方案
- 对Contact Centre处理流程进行梳理，提供Salesforce解决方案和建议，提高了可用性和变更灵活性，实现了快速响应Contact Center业务需求变更。
- 提供多系统集成方案，实现了与SIMPLE,HOMEPAGE,KB,Hi5,SERVICE等多个系统的集成，优化Warranty算法,解决了性能问题。
- 提供多国家实施及Regional Contact Centre方案，每个国家分别上线，避免因大规模数据的迁移而影响现有用户使用。
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使用效果
- Contact Centre实现了规范的Case管理，各Contacrt Centre可根据需要进行灵活配置，并实现了与Website的自动对接。
- Regional Contact Centre用户可获得不同国家的Customer信息及Case信息，提高了Warranty计算的效率，用户不需要再等待warranty的结果，缩短了Case的处理时间，提高了工作效率和服务质量 。
- 系统数据迁移和上线，不影响已上线国家用户的使用。
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关于我们
上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？
CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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