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    温州市冠盛汽车零部件集团股份有限公司

    集团2013年的销售超8亿元,产品已进入跨国公司全球汽配采购体系,在海外120多个国家和地区建立起了营销网络,其“GS·P”商标在全球100多个国家和地区登记注册。根据汽车工业协会统计,冠盛公司的等速万向节产量连续7年位居全国第一。

    • 面临挑战和问题

      • 冠盛所属分公司和分部大多在美洲或欧洲, 各销售分公司的销售处理流程、服务流程没有统一规范管理。 
      • 各区域及国家报价方式和管理模式不同,无法实现统一平台管理及信息共享。 
      • 公司已有ERP后端系统,但没有专业的CRM系统来管理销售业务,依赖EXCEL传统方式手工处理业务数据。 
      • 原有传统EXCEL方式做报价处理时,无法快速查询历史报价记录,效率低下且容易出错,客户体验差,而且不能有效的进行数据汇总及分析。
    • 解决方案

      • 各区域和各分公司进行统筹规划,利用SFDC系统作为统一使用平台,统一流程和操作方式,灵活区分一些不同点,管理人员通过统一平台分析各区数据、进行信息共享。 
      • 实现CRM系统与ERP系统集成,销售产品和报价数据在两个系统间实现无缝集成,形成企业前后端完整数据链,构建了IT架构,为数据分析提供了便利,同时也方便IT后期的系统拓展。 
      • 设计出方便的EXCEL导入导出工具,能够及时让系统自动保留报价历史记录,且能够进行多产品情况下的批量处理。
    • 使用效果

      • 利用统一系统平台,统一各地区操作方式和规范流程,很大程度上规范了企业流程,为管理层统一管理提供了便利。 
      • 以往无法从ERP中获取有效销售数据,现在通过SFDC CRM系统可以查看所有的客户、客户相关订单和统计数据等,使公司能随时了解产品、报价、客户等信息,管理销售过程。 
      • 通过SFDC CRM系统,替代原有的EXCEL操作,使销售人员更方便查询历史报价记录,并方便对比分析,大大降低了报价难度,大幅提高了销售效率 。