重磅！AIforce 来了：Salesforce 全平台能力开放至任意 AI 界面！

2026-09-23

“AIforce 通过让任何地方的智能体（Agents）都能基于 Salesforce 内部的所有数据、工作流和业务逻辑进行推理与执行，释放出巨大的价值。”

“AIforce 摒弃了传统的固定用户界面，赋能任何人去构建可组合、智能化且实时更新的交互界面，让工作随时随地高效发生。”

“在9月15日举行的 Dreamforce 大会上，全球排名第一的 AI CRM 平台 Salesforce 正式推出了 AIforce。这是一个实时交互接口层，旨在将 Salesforce 的全部强大能力，输送到人类与智能体（Agents）工作的任何场景。借助 AIforce，Salesforce 正将其内部所有的企业知识——即那些早已支撑企业运转的数据、工作流、业务逻辑、语义、权限、安全与合规管控——全面开放给任何 AI 交互界面。其最终结果是：企业能够充分释放 Salesforce 内部已有商业知识的巨大价值，将 Salesforce 值得信赖的上下文与安全管控能力无缝融入任何智能体生产力工具中，从而推动业务增长与生产力迈上全新台阶。”

一家企业的大部分知识其实早已沉淀在 Salesforce 中，但直到今天，大多数人仍只能通过打开应用、在传统的用户界面（UI）中层层点击才能获取这些信息。这种传统模式不仅限制了 Salesforce 的受众范围，也限制了人们单次能获取的信息量，更制约了他们从中获取的价值上限。

“借助 AIforce，人们无需再特意打开 Salesforce 才能完成工作。相反，是 Salesforce 主动走向他们——无论是通过 Claude、Slack、Lightning，还是他们希望工作的任何地方。即便是从未打开过仪表板的员工，现在也能直接提问、更新记录并触发工作流，而这一切都牢牢扎根于真实的 Salesforce 数据与业务逻辑之上。与此同时，智能体（Agents）能够释放那些被闲置的价值：它们能一次性读取数百条记录，拉取关联系统的数据，并以全局的业务视角进行推理和执行。这种速度与规模，是人类永远无法企及的。”

AIforce 还支持任何人搭建专属用户界面。用户不再需要在固定的页面布局与字段体系中操作，只需通过自然语言描述需求，就能在 Slack、Claude 以及 Coworker 等平台中，即时组合出自定义的实时交互界面。每个人都将拥有专属界面，精准按需展示所需洞察，随时随地取用。

Salesforce 董事长兼首席执行官 Marc Benioff 表示：“AI 正在掀起一场界面革命。我们将模型智能与客户在 Salesforce 中沉淀的所有上下文相结合，打造出一个智能、动态、可组合的系统。该系统具备安全合规的管控能力，采用零数据保留（Zero Data Retention）架构构建，并能与您现有的核心业务系统无缝协同工作。”

“AIforce 为 Salesforce 的智能体企业（Agentic Enterprise）架构新增了关键层，该架构还包括：”

• Data 360 提供的可信、统一的上下文：将协调一致的数据与联邦数据、元数据及记忆融为一体，确保每一个智能体都能深刻理解客户与业务。

• Customer 360 提供的应用与语义智能：赋予智能体所需的业务逻辑、流程、权限与操作能力，使其能够跨越销售、服务、营销、商务等多个领域高效完成工作。

• Agentforce：这是一支对您的业务、职能和行业有着深刻理解的数字化劳动力队伍。它不仅提供开箱即用的智能体，还配备了构建器，让您能够轻松打造专属的智能体。

• 而全新的AIforce：将上述所有底层基础能力，开放至任意 AI 交互界面。

AIforce 打造的 AI 交互界面具备以下特性：

• 智能且动态：智能体（Agent）能够一次性对 Salesforce 中的所有数据、逻辑和对话进行综合推理，直接为您呈现核心洞察，而不是丢给您一堆需要慢慢筛选的记录。

• 安全且合规：由于所有请求都在现有权限和业务规则下运行，智能体只能看到提问者有权查看的内容，且所有操作都会通过 Salesforce 进行路由和管控。

• 灵活可组合：任何人都只需通过自然语言描述，就能基于可信数据和业务逻辑构建界面、智能体或视图。对于有进阶需求的团队，我们还提供 MCP、API、插件和Skill等扩展能力。

• 零数据留存：业务数据仅用于解答当前问题，模型提供商不会保留这些数据。

• 利用现有资源：无需新建权限模型、无需数据迁移或定制集成。管理员完成一次配置，团队即可立即启用。

Trailblazers（开拓者）迎来了全新的篇章。 作为 Salesforce 的全球社区，这里汇聚了管理员、开发者、架构师、构建者和技术领袖。今年，Trailblazers 在 Dreamforce 大会上迎来了 20 周年庆典。一直以来，Trailblazers 都在不断突破 Salesforce 的能力边界：他们构建了 1200 万个应用，每天触发 96 亿次 API 调用，生成了 1.56 亿行 AI 代码，并在 Trailhead 平台上赢得了超过 1.51 亿枚徽章。

AIforce 进一步拓展了 Trailblazers 能够构建和实现的边界。 它赋予了用户和智能体（Agent）创建交互界面的能力，且这一切都受到 Salesforce 可靠架构的治理与驱动。借助 AIforce，每一位 Trailblazer 都能获得强大的全新 AI 能力，帮助管理员、开发者、架构师和构建者以前所未有的规模和速度，将创意化为现实。AIforce 将 Salesforce 整个架构的力量交到了每一位 Trailblazer 手中，这也标志着一个致力于改变企业运作方式的社区，迈入了全新的纪元。

AIforce 首发推出了 Claudeforce、Slackforce 和 Agentforce Coworker， 将 Salesforce 无缝接入当前最热门的 AI 协作平台。后续还将发布更多产品。