美国空军凭借Salesforce的 Missionforce，实现135亿美元车队的维护与作战现代化！

2026-09-01

近日，全球排名第一的AI CRM平台Salesforce宣布，美国空军第441车辆保障链作战中队（VSCOS）已正式上线Salesforce的 Missionforce National Security 平台来管理其价值135亿美元、涵盖近389个地点、规模超 84000 台的军用车辆资产。

VSCOS负责管理空军的车辆车队，以确保全球任务的战备状态。面对其传统车队管理系统即将停用的局面，这个仅有85人的中队急需一个具备可扩展性、且获得IL5（影响等级5）授权的平台，以便在不影响任务运转的前提下，管理这些资产并为超过7300名人员提供支持。

Salesforce Missionforce 兼政府云首席执行官 Kendall Collins 表示：“第441车辆保障链作战中队堪称典范，一支精简、以作战任务为核心的团队，借助 Salesforce技术创造了真正的全球影响力。通过整合到 Missionforce 国家安全平台这一单一且可互操作的平台，空军成功将原本碎片化的后勤运作转化为了战略优势。这不仅为指挥官提供了更清晰的可见性、减少了服务中断时间，并有助于确保车辆在接到指令时能随时出动。”

借助 Missionforce 国家安全平台，第441车辆保障链作战中队在 Salesforce Government Cloud Plus Defense（Salesforce政府云Plus国防版）上部署了一套经过IL5认证、专为任务定制的应用套件，以此来管理美国空军的车队。这一统一的数字化骨干将复杂的全球后勤工作转化为了简洁高效、更易于管理的工作流：

• Agentforce Public Sector收集并整合 VSCOS 的数据，为团队提供完整的车辆信息全景视图，以及单一的360度任务视图，并借助预测分析工具帮助预判车辆需求和报废时间节点。

• 即将发布的Agentforce Field Service and Operations（现场服务与运维模块）功能，将帮助后勤人员与现场技术人员实时协调工单和维修工作。

• Salesforce 客户体验平台 和 CRM Analytics 提供自助服务门户，支持全球协作，并通过高速可视化数据仪表板，帮助领导者更快地预判趋势并做出高层决策。

• Agentforce 360 平台 与 Salesforce Shield 使空军能够快速构建定制化的任务专属应用程序和工具——同时严格保持国防所需的、始终在线的高强度安全防护与加密标准。

现在，美国空军拥有了具备企业级管理和分发能力的实时任务视图，以支持全球任务需求。Missionforce 国家安全平台全面提升了响应速度、数据准确性和任务战备状态，赋能第441车辆保障链作战中队（VSCOS）实现以下目标：

• 驱动全球可见性： 通过整合来自 ELMS 等核心 ERP 系统中的碎片化数据，第441车辆保障链作战中队（VSCOS）团队现在可以通过统一的界面来比对实时数据、库存清单和各项需求，从而提高了各基地的报告准确性。此外，可重复组件也帮助人员更快地将新的关键任务工具投入生产环境。

• 精简资产物流： 基地人员和车队管理人员现在可以更高效地调度处于战备状态的车辆与装备，目前已支持超过 51,000 项请求。该工具还能帮助人员实时记录车辆到达情况、更新设备状态，并指定交付地点。

• 加速任务规划： 借助基于 Salesforce 构建的新型可扩展应急支持应用程序MELRAT，第441车辆保障链作战中队（VSCOS）已将识别符合应急任务（如总统出行保障）的库存所需的时间，从过去的数天缩短至几分钟。

• 提升系统可靠性： 美国空军之前的系统可能一次宕机数天，但 Missionforce 国家安全平台提供了一个能够保障持续运行的稳定环境，从而大幅减少了车辆的停机时间。

• 简化预算编制： 该功能完善后，第441车辆保障链作战中队（VSCOS）的人员将能够根据加权标准，自动计算出可用预算能够负担的车辆数量，全程无需任何人工计算。此外，他们还可以利用一款全新的预算工具来精简分配工作，包括维护资金和各基地间的预算分配，系统会综合考量现场的平均车队规模及当地实际情况等因素来进行分配。

迁移至Salesforce建立了清洁、统一的数据基础，为VSCOS未来的AI集成做好了准备。该中队已在探索AI应用场景，以实现向记录系统自动录入数据、验证车辆识别码（VIN），以及评估车辆传感器数据以预测维护需求。

Salesforce 国家安全业务高级副总裁 Bill Pessin 表示：“通过将合适的人员、流程和技术结合起来，以配合国防部（DoD）和情报界的需求进行扩展，我们对国家安全的未来进行了一次战略押注。此次与美国空军的合作正是这一前瞻性布局的成果，它提供了满足作战需求所需的数字优势和多租户扩展能力。凭借统一的视图，我们的客户能够以任务所需的速度执行关键的国家安全任务，并具备所需的可见性、协调能力和运营管控力——这有助于确保我们的作战人员和情报官员保持决策优势。”

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