抢先看 | Summer '26 发布：10项创新让智能体企业落地生根——外加几项额外惊喜！

2026-06-05

企业正努力在现有员工队伍与新兴AI能力之间搭建沟通的桥梁。为了帮助解决这一难题，Salesforce 正式推出了Summer '26 版本——带来强大的全新AI、数据和自动化创新功能，旨在帮助企业内部的人工员工与AI智能体实现无缝协作。

该版本将于6月15日正式上线，将“智能体企业”的愿景变为现实——在值得信赖的平台上释放生产力、深化客户关系并加速业务增长。Summer '26通过多智能体编排、以Slack为核心的工作流、实时数据激活以及AI驱动的客户互动，助力企业从AI试点探索迈向规模化的实际成效。

Summer '26 版本十大重磅更新：

1. Agentforce中的多智能体编排 —— 扩展智能体规模，而非复杂度

Agentforce 的多智能体编排功能可以让多个AI智能体像一个统一的团队那样协同工作，共同解决复杂的端到端工作流。它为客户提供了一个单一的对接窗口，并在所有渠道间共享上下文信息，这样一来，客户无需重复说明诉求，也不用自行寻找对应专员解决问题。

2. IT 服务领域套件功能增强 —— 借助开箱即用的 AI 智能体，更快解决 IT 问题

不堪重负的 IT 部门正面临支持成本攀升、工单系统零散割裂的困境。为缓解这一压力，Salesforce 推出50 余款专属 AI 智能体，可在 Slack、Teams 以及 IT 服务台环境中开箱即用，自动识别员工诉求意图，跨专业岗位主动响应并解决员工各类办公需求。

3. Tableau MCP — 将 AI 打造为可信赖的数据专家

AI 模型往往难以输出有价值的业务洞察，原因在于其无法对接企业深层的分析数据。为打通这一数据壁垒，Salesforce 推出 Tableau MCP，助力企业将自身 AI 升级为专业、可信的数据专家。

这套安全、开放的集成能力，可让 AI 智能体直接查询 Tableau 分析引擎，基于企业业务背景给出精准解答，同时所有数据全程由 Agentforce 可信安全层 防护，保障数据安全。

4. Agentforce 自助服务 — 一站式无缝解决问题

如今的客户期望能在几秒钟内就得到答案，但往往面对的是杂乱无章的网页迷宫、死胡同般的表单以及千篇一律的聊天机器人。

Agentforce 自助服务通过全新的“帮助智能体（Help Agent）”、门户网站体验以及简化的定价模式，打破了这种复杂性，推动问题的高效解决。这个“帮助智能体”现在只需不到 10 次点击就能完成设置，并且既能部署在我们全新的门户网站体验中，也能直接嵌入到您自己的网站上。

Agentforce 自助服务门户采用精简、以智能体为核心的全新体验，搭配动态化、个性化、对话式全新UI界面，让终端客户操作更便捷、使用体验更流畅。

5. 客户互动智能体 —— 不错过任何一次转化时机

很多高质量的潜在客户最终流失，往往只是因为繁忙的销售团队没能及时跟进。为了抓住这些错失的商机，全新的“客户互动智能体”能够全天候（24/7）独立地与买家互动并评估其意向。它能在您的网站和邮件中与客户进行自然的双向对话，并将有意向的“高意向线索”顺畅地交接给销售团队。这样一来，您的销售管道里就能持续充满高质量的潜在客户，而人工销售则可以把精力集中在最终的成交上。

6. Momentum——捕捉每一次对话，赋能智能体销售

绝大多数客户沟通数据从未录入 Salesforce，导致商机信息残缺，智能体与销售开展工作缺乏完整依据。Momentum 彻底改变这一现状：自动采集并结构化所有客户互动记录，包括通话、邮件、会议，并实时回写数据至 Salesforce，无需改变销售代表现有工作习惯。

这让营收团队能够完整、可信地掌握每一条商机全貌，同时为 Agentforce 销售能力筑牢数据基础，加速商机推进、让销售预测贴合真实业务情况，杜绝营收机会无故流失。

7. 调度控制台 — 依托 AI 智能洞察，智能排班、快速派单

现代派单调度工作流程复杂，但全新的“调度控制台”可轻松化解难题。您可以通过它获取实时预约更新、通过地图路线与并排日程视图直观查看时间空档，并由 Agentforce 自动为紧急工单匹配距离最近、资质匹配的技术人员。

8. 实时优惠管理 — 规模化推送个性化优惠，提升营销活动投资回报率

营销团队常受困于活动策划周期冗长、缺乏大规模个性化能力以及无法集中管理促销和优惠而陷入低效。为破除这些业务瓶颈，Salesforce 推出“实时优惠管理”功能，支持品牌基于客户动态行为，在各渠道推送适配且个性化的优惠方案，最大化促销活动的投资回报率。这项以智能体为核心的优惠管理能力，让营销人员可高效协作、规模化统筹优惠投放，并借助智能洞察与归因分析形成业务闭环。

9. Storefront Next —— 企业级强大实力，开箱即用极简体验

商家们常常被迫在两种方案中做出选择：要么是功能强大但构建和管理复杂的在线商店，要么是简单易用却无法应对大规模增长的网站。为解决这种取舍困境，Salesforce 推出了“Storefront Next”——一个以 AI 为先的商店前端，旨在为用户提供企业级能力的同时，摒弃复杂部署与运维门槛。

通过将灵活强大的架构，以及开箱即用、上线快、高转化的商店前端相结合，团队可以大幅缩短启动和管理数字商店的时间。助力企业快速响应市场变化，紧跟行业趋势，在不过度依赖开发人力的前提下，提升线上营收。

10. Agentforce 催收助手（Collections with Agentforce）——更快收回欠款，挽回营收

账款每逾期一天，就意味着收入在流失。然而，多数回款催收流程仍依赖人工跟进、一刀切的沟通方式，不仅回款效率低下，还容易损害客户关系。

Salesforce 通过预测性AI，依据付款历史和客户账户数据对账单进行风险评级，从源头为不同客户匹配适配的跟进力度。再由 Agentforce 智能推荐基于风险等级的最优催收方案，包含沟通触达节奏、升级处理时机，以及滞纳金收取、暂停服务等处置动作。企业可按客户等级配置动态规则，对高价值客户采用更温和审慎的催收策略，最终实现更快的资金回笼，同时维护稳固的客户关系。

另外7项值得关注的更新：

Summer ’26 版本还带来了一系列新创新，旨在提升合规性、现场生产力、服务效率以及特定行业的工作流程。

• Slack First Sales —— 将对话直接转化为营收

大多数销售 AI 仅停留在给出建议层面。为补齐这一短板， Slack First Sales将 CRM 业务上下文无缝融入销售日常工作场景，并可通过 Slackbot 随时调用对话式 AI。依托在 Slack 中深度集成的 Agentforce 销售能力，销售专员将获得一层主动式智能体加持，由智能体代为开展拓客、线索跟进以及销售漏斗管理等工作。这让单个销售人员即可拥有完整营收团队的支撑能力，无需增加人员编制，即可实现业务规模化扩张。

• 流程合规导航增强功能 —— 实时保持业务合规

这是一个将法规、政策、风险和控制管理融为一体的统一平台。与传统的被动审计不同，流程合规导航能够实时监控工作流，并拦截不合规的操作，从而预防可能造成重大金钱损失和声誉损害的违规行为。

• 智能简报 Briefings — 精准洞察，准时送达

为外勤销售、大客户经理、医学科学联络专员，每日推送精简定制、智能筛选的医护客户（HCP）账户语音摘要合集，界面简洁易用，同时支持离线使用。

• 保修索赔助手 —— 自动化索赔，加速服务

借助 AI 重塑质保管理模式。自动完成质保有效性核验与索赔状态查询，大幅缩短处理周期，让团队能够专注于处理复杂的服务问题。

• Tableau Next 零售执行仪表盘 —— 从洞察到行动，即刻实现

将零散的门店数据整合为唯一可信数据源，同步提供给总部与一线团队使用。通过整合销售趋势与门店执行数据，消费品企业可精准定位业务短板，例如门店合规度下滑、拜访频次降低等问题，并立即采取整改措施，保障利润空间、抢占货架份额、最大化销售代表的生产力。

• 教育版 Slack — 打通团队协作，助力学生成才

在 Slack 中为教职员工同步学生动态洞察与 AI 智能预警，助力校方及早识别潜在风险，提供主动、协同式帮扶支持，全面提升学生培养成效。

• 安全网格（Security Mesh）—— 将安全信号转化为可行动的情报

安全网格将各类分散数据源整合到统一的数据结构中，将原本孤立的告警信息转化为智能风险评分，从而更快地捕捉异常，并发现那些原本可能被忽略的安全威胁。

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