重磅！AIforce 来了：Salesforce 全平台能力开放至任意 AI 界面！

2026-09-23

“AIforce 通过让任何地方的智能体（Agents）都能基于 Salesforce 内部的所有数据、工作流和业务逻辑进行推理与执行，释放出巨大的价值。”

“AIforce 摒弃了传统的固定用户界面，赋能任何人去构建可组合、智能化且实时更新的交互界面，让工作随时随地高效发生。”

“在9月15日举行的 Dreamforce 大会上，全球排名第一的 AI CRM 平台 Salesforce 正式推出了 AIforce。这是一个实时交互接口层，旨在将 Salesforce 的全部强大能力，输送到人类与智能体（Agents）工作的任何场景。借助 AIforce，Salesforce 正将其内部所有的企业知识——即那些早已支撑企业运转的数据、工作流、业务逻辑、语义、权限、安全与合规管控——全面开放给任何 AI 交互界面。其最终结果是：企业能够充分释放 Salesforce 内部已有商业知识的巨大价值，将 Salesforce 值得信赖的上下文与安全管控能力无缝融入任何智能体生产力工具中，从而推动业务增长与生产力迈上全新台阶。”

一家企业的大部分知识其实早已沉淀在 Salesforce 中，但直到今天，大多数人仍只能通过打开应用、在传统的用户界面（UI）中层层点击才能获取这些信息。这种传统模式不仅限制了 Salesforce 的受众范围，也限制了人们单次能获取的信息量，更制约了他们从中获取的价值上限。

“借助 AIforce，人们无需再特意打开 Salesforce 才能完成工作。相反，是 Salesforce 主动走向他们——无论是通过 Claude、Slack、Lightning，还是他们希望工作的任何地方。即便是从未打开过仪表板的员工，现在也能直接提问、更新记录并触发工作流，而这一切都牢牢扎根于真实的 Salesforce 数据与业务逻辑之上。与此同时，智能体（Agents）能够释放那些被闲置的价值：它们能一次性读取数百条记录，拉取关联系统的数据，并以全局的业务视角进行推理和执行。这种速度与规模，是人类永远无法企及的。”

AIforce 还支持任何人搭建专属用户界面。用户不再需要在固定的页面布局与字段体系中操作，只需通过自然语言描述需求，就能在 Slack、Claude 以及 Coworker 等平台中，即时组合出自定义的实时交互界面。每个人都将拥有专属界面，精准按需展示所需洞察，随时随地取用。

Salesforce 董事长兼首席执行官 Marc Benioff 表示：“AI 正在掀起一场界面革命。我们将模型智能与客户在 Salesforce 中沉淀的所有上下文相结合，打造出一个智能、动态、可组合的系统。该系统具备安全合规的管控能力，采用零数据保留（Zero Data Retention）架构构建，并能与您现有的核心业务系统无缝协同工作。”

“AIforce 为 Salesforce 的智能体企业（Agentic Enterprise）架构新增了关键层，该架构还包括：”

• Data 360 提供的可信、统一的上下文：将协调一致的数据与联邦数据、元数据及记忆融为一体，确保每一个智能体都能深刻理解客户与业务。

• Customer 360 提供的应用与语义智能：赋予智能体所需的业务逻辑、流程、权限与操作能力，使其能够跨越销售、服务、营销、商务等多个领域高效完成工作。

• Agentforce：这是一支对您的业务、职能和行业有着深刻理解的数字化劳动力队伍。它不仅提供开箱即用的智能体，还配备了构建器，让您能够轻松打造专属的智能体。

• 而全新的AIforce：将上述所有底层基础能力，开放至任意 AI 交互界面。

AIforce 打造的 AI 交互界面具备以下特性：

• 智能且动态：智能体（Agent）能够一次性对 Salesforce 中的所有数据、逻辑和对话进行综合推理，直接为您呈现核心洞察，而不是丢给您一堆需要慢慢筛选的记录。

• 安全且合规：由于所有请求都在现有权限和业务规则下运行，智能体只能看到提问者有权查看的内容，且所有操作都会通过 Salesforce 进行路由和管控。

• 灵活可组合：任何人都只需通过自然语言描述，就能基于可信数据和业务逻辑构建界面、智能体或视图。对于有进阶需求的团队，我们还提供 MCP、API、插件和Skill等扩展能力。

• 零数据留存：业务数据仅用于解答当前问题，模型提供商不会保留这些数据。

• 利用现有资源：无需新建权限模型、无需数据迁移或定制集成。管理员完成一次配置，团队即可立即启用。

Trailblazers（开拓者）迎来了全新的篇章。 作为 Salesforce 的全球社区，这里汇聚了管理员、开发者、架构师、构建者和技术领袖。今年，Trailblazers 在 Dreamforce 大会上迎来了 20 周年庆典。一直以来，Trailblazers 都在不断突破 Salesforce 的能力边界：他们构建了 1200 万个应用，每天触发 96 亿次 API 调用，生成了 1.56 亿行 AI 代码，并在 Trailhead 平台上赢得了超过 1.51 亿枚徽章。

AIforce 进一步拓展了 Trailblazers 能够构建和实现的边界。 它赋予了用户和智能体（Agent）创建交互界面的能力，且这一切都受到 Salesforce 可靠架构的治理与驱动。借助 AIforce，每一位 Trailblazer 都能获得强大的全新 AI 能力，帮助管理员、开发者、架构师和构建者以前所未有的规模和速度，将创意化为现实。AIforce 将 Salesforce 整个架构的力量交到了每一位 Trailblazer 手中，这也标志着一个致力于改变企业运作方式的社区，迈入了全新的纪元。

AIforce 首发推出了 Claudeforce、Slackforce 和 Agentforce Coworker， 将 Salesforce 无缝接入当前最热门的 AI 协作平台。后续还将发布更多产品。

Claudeforce：

• Claudeforce 进一步深化了 Salesforce 与 Anthropic 的战略合作，将全球第一的 AI 与第一的 CRM 强强联合，打造值得信赖的企业智能。

• Claudeforce 首发产品为 Salesforce in Claude ，它将 Salesforce 内部的所有智能能力打包成一个预构建的 MCP 服务器，直接嵌入到 Claude 中。省去传统集成方式常见的繁琐手动配置、复杂身份验证和自定义技能映射等种种繁琐。

• Salesforce in Claude 内置了 37 项预构建的销售技能，覆盖从潜客挖掘到销售漏斗数据治理的全流程，销售代表上线首日即可获得实际业务价值。

• 在不久的将来，Salesforce in Claude 还将集成 Tableau 数据分析功能，并陆续推出涵盖服务、营销、商务及特定行业的专属技能。

• 针对开发者，Salesforce Development 插件（适用于 Claude Code） 提供了超过 40 项开发技能、可访问 GitHub 上 Salesforce 更广泛的技能库，以及能够动态加载并代为执行开发任务的专属子插件。

• 目前，Salesforce in Claude 已在Deloitte、GitLab 和 Legora 等公司完成试点，现已面向所有客户开放公测（Beta）。

Slackforce：

• Slack 已然是 AI 协作的主战场，这是一个多人协同环境：人员、智能体、应用与数据汇聚于此，共同推进业务落地。Slackforce进一步强化 Slack 能力，将 Salesforce 的完整业务上下文与智能能力注入每一次对话、工作流和用户体验中。

• 借助 Slackforce Surfaces（交互界面），用户可以调取来自 Salesforce、Slack 及其他工具的相关实时上下文和数据，创建一个交互式的实时界面。整个团队可以在此界面上实时进行筛选、探索、评论和协同操作。

• Slackforce 为 Slackbot 提供支持，使其成为一个开箱即用的个人助理。Slackbot 能够综合推理 Slack 中的所有对话上下文，以及 Salesforce 中的全量上下文、语义智能和受管控的操作。因此，Slackbot 能够敏锐地察觉哪些客户账户正在变得沉寂，并通过阅读背后的支持工单和 Slack 沟通记录来找出原因；随后，它还能直接在 Slack 中重新分配负责人、创建跟进任务，甚至起草一封挽回客户的邮件。

• Slack CRM 是随 Slackforce 一同推出的全新功能，它将 Slack 中的每一次对话、每一位用户和每一条动态都与 Salesforce 打通。用户只需输入一句简单的指令，就能直接在Salesforce里创建新的客户账户、记录最近通话的笔记、更新记录——全程无需打开任何单独的 CRM 工具。

• 编码智能体改变了个人构建软件的方式，而 Slack Code 则改变了团队协作构建的方式。Slack Code 让 AI 辅助开发变成了一项多人协作的活动——它为团队提供了一个专属空间，让大家可以在 Slack 中围绕某个具体的编码任务或项目，与智能体协同工作。所有工作默认公开可见，上下文和知识因此能在人与人之间、人与智能体之间自由流转。而且 Slack Code 以产出为导向——它呈现的不只是聊天消息，而是可以直接运行的代码、原型和文档，一切都在 Slack 中完成。

“我们每年要处理超过 80 万次客户咨询，因此让员工快速获取准确的业务上下文至关重要。” Engine 创始人兼 CEO Elia Wallen 表示，“Slackforce 让这一切成为可能——我们不再需要等待别人抽出时间和专业知识来把数据做成仪表盘或报表，团队中的任何人都可以直接描述自己的需求，就能立刻得到一个真正可用的交互界面。这个界面基于我们已有的数据构建，而且全程无需离开当前的对话。”

Agentforce Coworker：

• Agentforce Coworker 是嵌入 Lightning 界面的 AI 协作助手。它能够对客户账户、业务活动和历史记录进行综合推理，输出洞察并采取行动，而这一切都在数百万 Salesforce 客户每天工作的操作环境中实现。

• 由于 Agentforce Coworker 运行于 Salesforce 系统内部，其所有操作完全遵循企业现有的权限体系与业务规则，不会在可信安全边界之外留存任何数据。

• Agentforce Coworker 能够调用企业已经构建并部署的专用 Agentforce 智能体，它会随着智能体团队同步迭代成长。

• Salesforce 客户可即刻使用 Agentforce Coworker，一键即可完成启用，无需数据迁移，也不用搭建全新的权限模型。该产品上线后的前 35 天内，已有十万名用户完成启用。

富尔顿银行高级副总裁兼销售技术策略师 Brandon Bernard 表示：“ Agentforce Coworker彻底改变了富尔顿银行的业务现状，短短几周时间，我们从零起步，在生产环境中上线了超过 20 个应用场景，为全行约 3000 名员工提供支持。目前我们已经看到了非常可观的日活跃使用量，也切实感受到了 Coworker 在帮助团队成员更快获取信息、更充分地做好准备、高效推进各项工作。"

开放式设计：

AIforce 由 Headless Toolkit（无头工具包） 提供技术支持——这是一套开放式架构，它将 Salesforce 平台的每一个元素都对外暴露，为构建者和开发者提供 MCP、API、插件、skills和开发者工具，让他们能够在 Salesforce 的架构之上打造定制化的 AI 体验。

AgentExchange 生态系统是一个由众多合作伙伴组成的网络，这些合作伙伴利用 Headless Toolkit 来构建交互界面、智能体、应用、集成方案、工作流和操作。同时，它还配备了一个市场平台，方便用户发现、采购和部署这些成果。这些集成方案包括：来自 Anthropic、亚马逊云科技（AWS）、谷歌和微软等公司的智能体交互界面；来自 Lovable 和 Vercel 等公司的 AI 构建工具；以及来自 Docusign、Gamma、Jasper 和 Rippling 等公司的 AI 智能体与工具。

这就是 AIforce。 顶尖的 AI 与支撑您业务运转的核心系统深度融合，为您带来值得信赖的企业级智能。无论工作在哪里发生，Salesforce 的全部能力都能通过任何 AI 界面触手可及。人与智能体携手协作，充分释放 Salesforce 的全部价值，推动客户成功迈向全新高度。

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