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    Forrester 2018 CRM软件报告:Salesforce获评“领导者”

    2018-11-23

     

    自成立以来,Salesforce一直聚焦于客户,助力客户取得成功。近20年以来,Salesforce的产品使命和蓝图一直基于来自15多万家客户的反馈。

     

    在新出炉的Forrester 2018年第四季度CRM软件报告中,Salesforce获评“领导者”。这说明Salesforce在倾听客户的反馈,使用AI、低码平台、应用生态和免费线上学习平台围绕反馈做创新。

     

    Forrester的报告评估CRM软件提供商的现有产品、策略和市场份额。Salesforce相信在报告中的“领导者”地位显示了Salesforce在下述领域推动业务转型的能力:

     

    • AI可以增强客户互动的方式,允许用户专注于对达成业务目标更重要的任务。Einstein提供可执行的洞察,帮助用户捕捉业务功能的焦点。

     

    • 端对端的解决方案适用于B2B企业的销售、市场、服务、电商:基于Lightning Platform,在AppExchange中获得扩展功能,从Trailhead中获得学习指引。

     

    • 通过产品开发和收购不断扩展功能,打造更强大的产品阵列。比如Salesforce收购CloudCraze 增强B2B电商功能,收购MuleSoft提升集成服务。

     

    正如Forrester所说:“在以客户为中心的时代,现代CRM就是核心。”能被Forrester的报告评为“领导者”,Salesforce深感荣幸。