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    双11,Salesforce购物指数给电商的启示

    2018-11-09

     

    Salesforce 第三季度购物指数分析了全球5亿多购物者的购物活动,从大数据层面对节前消费者的消费活动做了分析。

     

    2018年第三季度,由于购物者支出和流量的稳步增长,电子商务出现了强劲增长。Salesforce最新的第三季度购物指数中,Commerce Cloud数据显示,由于数字流量增长了11%,购物者支出增长了6%,零售商的电商增长率同比增长了17%。这个季度,不仅电子商务出现增长,消费者对品牌的参与度也达到了空前水平,且移动订单距离取代计算机仅咫尺之遥。

     

    以下重点发现可以帮助你了解当前的零售环境:

     

    1 消费者假期前购买意向高涨

     

    消费者没有在繁忙的假日前暂停购物,相反,这段时间表现出来的购买信号是非假日期间最高的。本季度购买意向(如搜索、将产品添加到购物车、开始结账)上升至22%,从2016年第三季度以来增长了21%。电脑、移动设备、平板电脑,所有渠道的购物者参与度都在稳步上升,这表明根本不存在“弱”渠道。

     

    2 移动端即将完全主导订单

     

    今年9月,我们曾预测,这个假期手机订单将占所有订单的46%,这是一个重要的里程碑。进入到第三季度,我们越来越接近于实现这一预测目标。45%的购物者通过手机下订单,只需再增加一个百分点,手机端即可取代PC端成为下单的主导方式。这几乎是不言而喻的,但是零售商现在必须优先考虑客户的移动体验,第一要务就是消除付款渠道的摩擦。

     

    3 网站搜索激增,给搜索营销策略带来压力

     

    网站搜索日渐成为客户参与的重要组成部分。事实上,自2016年以来,网站搜索使用量增长了22%。越来越多的消费者使用搜索功能查找所需的产品。然而,在这段时间里,来自网站搜索的收入贡献保持不变。这意味着,如果零售商希望优化这种强劲的购物者参与趋势,就必须专注于改善搜索营销策略,比如让搜索变得更智能。

     

    4 社交媒体获得了巨大的收益

     

    第三季度,来自社交媒体平台的零售网站访问量略有增长,占所有流量的百分比从2017年第三季度的4%增至5%。然而,不同设备之间的流量贡献差异是明显的。社交平台带来了7%的移动流量,而PC端来自社交媒体的访问量则只有不到2%。显而易见,手机是社交媒体重度用户的首选设备。移动设备增长的不止是流量份额。社交网站的原始流量同比大幅增长,零售网站来自移动端的流量同比增长了46%。

     

    点击"购物指数报告"。

     

    编译来源:Salesforce Blog

    原文标题:Q3 Shopping Index: Strongest-Ever Shopper Engagement Heading into the Holiday Season

    原文地址:https://www.salesforce.com/blog/2018/11/q3-shopping-index-shopper-engagement.html