• 中文 | EN

    注册试用
  • 注册试用

    新闻活动

    我们给你最新和最专业的Salesforce CRM的信息,为您的大数据做出最准确的判断。

    为什么房产中介老是给你打电话?

    2018-09-14

     

    场景1:房产中介的连环Call:究竟为何?

     

    电话铃响了。

     

    我满怀期待地拿起电话,以为是客户咨询。结果……

     

    “您好!您在淮海中路999号的房子还在出租吗?”电话里传来一位小哥清亮的声音。

     

    我按下心里的失落,反问道:“你是XX地产的吧?”

     

    “对啊,你怎么知道的呀?”小哥的声音依然带着兴奋。我能感受到小哥对电销的热情,然而,该说的话我依然要说。

     

    “因为这是你们这个月给我打的第10个电话了。”我无奈地说道。

     

    电话里一阵短暂的沉默,小哥干笑了两声,说道:“不好意思,打搅了。”

     

    我有些好奇地问道:“难道你们打过电话,都不做记录的吗?”

     

    “没有的,所以才会重复地打电话。”小哥抱歉了几句就挂了电话。

     

    场景2:供应商“罗生门”:谁在说谎?

     

    又是一阵急促的电话声。

     

    我又满怀期待地拿起了话筒:“喂,您好!”

     

    “您好!我是XX市场咨询公司的Jim。”电话里传来的嗓音不徐不缓,显得很专业。我能感受到对方的沉稳和专业,然而,有的话我还是得说。

     

    “我对你们公司有印象,你有同事已经联系过我了。”

     

    “是的,但是那位同事已经离职了,现在由我负责跟进这个case。”Jim并未显得慌乱,虽然我觉得他可能并不清楚之前同事跟我的联络。

     

    于是,我试探了下:“原来如此,上次Lily发给我的PPT只有英文版,你能发个中文版的给我吗?”

     

    “好的,没问题。能跟您再确认下PPT的标题吗?”Jim有条不紊地问道。

     

    我笑了笑,说道:“我电脑上PPT有点多,现在一下子找不到了。”

     

    “那要不我再给你发下产品的介绍和报价单吧。”Jim顺水推舟。

     

    “好啊!”我并未揭穿他,其实Lily昨天还在微信上跟我聊天,也没给我发过英文版的PPT。

     

    场景解密

     

    以上两个场景在工作和生活中其实很常见。偶尔出租了一次房子,结果接下去每年每个月都能收到房产中介的亲切问候,风雨无阻。供应商致电推荐产品,听了介绍后觉得挺感兴趣,于是加了微信想进一步商讨合作,结果又不断接到同家公司不同销售的电话。

     

    这种情况下,客户会觉得受到了骚扰,商家在销售重复的打电话中,既浪费了劳力,又降低了客户体验。

     

    这种双输的局面,其实只是缺一个CRM。

     

    如果企业上了CRM系统,将客户信息做统一管理,那么就不会出现销售重复沟通的情况。因为,销售每次沟通后都会将沟通记录录入系统,也可以添加下一步的任务,比如电话沟通、发送产品资料、现场演示、准备合同、付款等等。

     

    即使出现销售离职的情况,接任的销售在联系潜在客户前,也可以先浏览之前的沟通记录,了解之前的进度,降低沟通成本。站在客户的角度,也能获得更好的体验。