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    Salesforce千亿市值的前世今生

    2018-07-06

     

    从0到一千亿市值,Salesforce花了近20年。而从2016年的500多亿市值到2018年的一千亿市值,Salesforce只花了不到三年。

     

    在Salesforce成立初期,CRM市场还是Siebel主导,如今,Salesforce已经成为无数科技企业争相模仿的对象,谁都想复制Salesforce的成功模式,但似乎谁都未能做到。“一直被模仿,从未被超越”,在CRM领域,Salesforce可以说是一骑绝尘。

     

    根据Gartner的报告,2017年全球CRM软件收入达395亿美元,到2020年达到515亿美元。Gartner研究总监Julian Poulter认为“2018年,CRM软件收入将继续在软件市场中处于领先地位,增速或达16%”。传统CRM或许已进入红海市场,但以SaaS模式提供CRM产品服务的厂商正在进入蓝海市场。

     

    Salesforce在SAAS CRM的海洋里游刃有余,靠的是什么呢?

     

    “多面手”船长

     

    从1999年3月联合创立Salesforce,Marc Benioff是这艘科技航船的掌舵者,掌控着航船行进的方向,躲过暗礁和旋涡,扬起SAAS先驱的风帆。

     

    自古英雄出少年。读高中时,Marc Benioff写了第一个软件“How to Juggle”,以75美金的价格卖给了买主,获得了人生中的第一桶金。15岁时,他成立了公司Liberty Software,到16岁时,他的收入已经足够他上大学了。27岁时,他已经是Oracle最年轻的高级副总裁了,完成了职场中的一次镀金。在Oracle的13年间,他在市场、销售、产品开发领域积累了丰富的经验。

     

    敲得了代码,做得了产品,玩得转营销,出得了业绩,似乎没有什么是这位Salesforce创始人不会的。

     

    Marc Benioff的远见卓识和行业积累都在Salesforce的发展历程中得到了印证。

     

     

    早在Oracle的时候,Marc Benioff凭借他深刻的洞察,就产生了用云端模式交付CRM的想法,然而,当时这种想法并未受到几个行业巨头的认可。20年过去了,Salesforce的一路壮大证明了Mar Benioff的远见卓识。从这方面说,Marc Benioff是个优秀的产品经理。

     

    有了产品就要推广,Marc Benioff又一次证明了他是营销大师。

     

    现在如火如荼的“事件营销”,Marc Benioff在2000年就玩过了。在CRM鼻祖Siebel举行用户大会时,门口走来一群高举“No Software”的标语的人,幕后策划者正是把“终结软件”作为使命的Salesforce创始人Marc Benioff。

     

    他也是“病毒式营销”的早期实践者。为了快速推广Salesforce,Marc Benioff推出了一项激励政策,只要向公司其他成员成功推荐软件,每家企业的前五名使用者可以一直免费使用Salesforce的服务。这像不像我们在朋友圈分享的红包链接?

     

    这几年,无论是营销还是媒体行业都在主打内容,称这是一个内容为王的时代。Marc Benioff更进一步,他还擅长行业细分,说道:“对于To B公司而言,获客最好的方式是内容营销和活动营销。”同样作为To B公司的上海翼攀小编,默默地把这句话记在了小本本上。

     

    选准方向,乘风破浪

     

    Salesforce这艘科技巨轮在找准了方向后就朝着目的地行驶,不会偏离航道。随波逐流的小船容易在原地打转,经不起风浪的颠簸,Salesforce却是一直目标明确。

     

    自成立之始,Salesforce以CRM(客户关系管理)服务切入,为客户提供企业级软件。它开创了SaaS(软件即服务)的方式,把CRM带入了SAAS时代。自此后,Salesforce围绕着CRM打造一个生态。

     

    2004年,Salesforce在纽约证券交易所成功上市,股票代码就是“CRM”,暗示着Salesforce成为CRM的代名词。之后的几年,Salesforce从软件过渡到平台,打造了PAAS平台,让客户在PAAS平台上定制化开发应用。这一举措有两个好处,一是吹响了Salesforce向大中型企业进军的号角,二是为Salesforce吸引了大量SAAS创业者。

     

    自此,Salesforce打造的CRM生态雏形已成。这个生态中既有全球十几万家企业,也有上海翼攀这样的合作伙伴,还有依托平台的第三方开发者。

     

    他山之石可以攻玉。2017年,Salesforce紧跟技术潮流,将AI技术带入CRM,推出了AI Einstein。通过机器学习,优先推荐最佳销售线索,计算每家客户的签单概率,预测未来销售业绩,帮销售节省时间,促进业务达成。

     

    2018年,Salesforce完成了公司史上最大的一次收购。这次的收购标的是软件制造商Mulesoft,Salesforce为收购支付了65亿美元的对价,为Einstein提供数据支撑。与一般的CRM厂商不同,Salesforce可以收集多个渠道的数据,对数据用AI进行深入的挖掘,为客户提供洞察。

     

     直接云帆济沧海

     

    CRM海洋的潜力还有待挖掘,作为曾经连续五年被福布斯评为“全球最具创新力公司”第一名的Salesforce,未来还会给行业带来怎样的颠覆和惊喜,让我们拭目以待。