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    Salesforce新研究:或许你没有那么了解数字化转型

    2018-06-15

     

    在企业倡导以创新方式使用技术的时代,数字化转型俨然是一个热门话题。商业转型的故事在我们身边不断上演,Salesforce顺势发起了一项调查,试图了解大家对数字化转型的看法,受访者不仅包括CEO和高管,还包括员工。

     

    Salesforce数字化转型调查的结果显示,尽管64%的受访者意识到他们就职的公司将数字化转型视为头等大事,但有69%的受访者表示他们无法自信地把数字化转型的概念讲解给他人。

     

    虽然企业和品牌对数字化转型有一定程度的了解,甚至定期进行讨论,但研究结果让我们看到了一个必须克服的挑战。大家都知道数字化转型正在进行中,但并不完全理解它到底是什么。只有我们努力消除普通人群中存在的“理解差距”,数字化转型的优势才会完全显现。

     

    如果对数字化转型不够了解,一般人可能会失去兴趣。我们面临着一个明确的挑战,大约有一半(52%)的受访者表示,他们很少或根本没有参与数字化转型的过程。必须让他们意识到改变工作方式的目的,为什么要重新训练,以及新的系统将如何促使生活更便捷、更有效。

     

    幸运的是,企业完全有能力弥合围绕数字转型存在的理解差距,为开拓者打开创新和成功的大门。为了帮助员工和客户理解数字化转型的优势,企业可以做出如下四个小小的改变:

     

    1. 让数字化变得有形

     

    数字化转型对于大众来说似乎很难理解。所以,谈论数字化转型需要以一种能让员工或客户理解的方式进行解释。

     

    例如,每个客户都希望他们的服务问题迅速得到解决。幸运的是,通过数字化转型,企业现在可以通过移动设备提供交互式聊天功能,让客户像对待朋友那样与品牌进行交流。

     

    同时,我们也应注意到数字化转型对工作场所的影响。用自动化的工作流取代传统系统,将员工从耗时琐碎的行政工作中解放出来,让他们把时间专注于只有人类才能完成的任务。

     

    虽然我们经常将这些效率提升视为理所当然,但企业应当以合适的方式阐述数字化转型的潜在优势,并向大家证明事实上他们已经从中受益了。

     

    2. 正面解决安全问题

     

    Salesforce的研究明确指出,安全问题是大多数人对数字化转型最为关心的问题。不出所料,近五分之三(58%)的受访者认为安全问题是实现数字化转型最迫切的障碍。

    许多受访者补充说,让更多技术进入个人和职业生活可能会造成缺乏隐私。

     

    3.让教育触手可及

     

    也许数字化转型最重要的方面在于能够帮助员工在整个职业生涯中不断掌握新技能。受益于科技已经彻底变革了学习的方式,近36%的受访者认为数字化转型使获取教育变得前所未有的容易。因此,我们需要提高对新学习平台的认识,促进对技术的理解,避免对变化和未知的恐惧。

     

    数字化转型可以使学习和再培训尽可能个性化。Trailhead是学习新技术最有趣的方法之一,提供的资源从管理技能到学习技能不一而足。游戏化的学习方式既能武装自己在数字第一的未来立足,也不失乐趣。

     

    4. 跨越理解的鸿沟

     

    归根结底,每个人都必须明白,数字化转型已经到来,它正在提升和改变企业、利益相关者和消费者每天处理业务和个人生活的方式。

     

    关注下消费者如何与企业互动,就会发现数字化转型正在创造令人兴奋的、与众不同的企业互动。通过分享和庆祝数字转型的成果,我们可以开辟通向未来的道路。

     

    原文来源:Salesforce Blog

    原文标题:New Research: Not Everyone Understands Digital Transformation

    原文地址:https://www.salesforce.com/blog/2018/06/research-digital-transformation.html