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    听Salesforce架构师揭示使公司系统实施成功的秘诀

    2018-04-26

     

    作者Joan Yanabu是AMER Customer Success&Adoption的负责人,主要负责指导Salesforce客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息,从而支持产品的最佳化使用。她成为Salesforce Ohana家族成员已有10年,还曾在Dell、Williams-Sonoma和Digitas任职。

     

    经过几个月的投入预算、计划、组建团队、实施、不断调整上线日期、测试、解决各类问题……做完那么多的工作、付出那么多的精力、汗水和眼泪后,新的系统终于要上线了!

     

    你很兴奋!前期的研究已经表明,新的系统将大大提高团队的生产力。你也非常肯定,多年来一直忍受着陈旧而又落后的系统的业务团队一定会喜欢新的系统以及新系统现代化的设计。

     

    一切看似都很顺利,然而事实可能会让你非常失望:据统计,大约四分之一的IT系统实施项目会以失败告终。

     

    新系统给业务带来的好处是不言而喻的,毕竟你已经在这个项目中花了好几个月的时间。但是,除非你能有效地进行推广,否则你的团队很有可能不明白这套系统对他们来说到底有什么用?

     

    新系统并不会自然而然地被每个人所接受,部署的过程中需要对用户接受度进行规划和管理,否则,你马上就会遇到阻力。通过遵循以下小技巧,我们就可以避免这类问题的发生:

     

    不要期望新系统能立竿见影

     

    成功是需要耐心的。很多时候,领导者们认为新系统一上线便会马到成功,每个人都会和预想的一样使用新系统,然而事实上我们需要做好长期作战的心理准备。

     

    新系统的接受需要一个循序渐进的过程,我们应该从一个大家都认可的目标开始,给他们讲清楚新系统将如何使公司整体受益以及如何给每个人的日常工作带来改善。

     

    随着交流的开始,你需要制定一个循序渐进的计划,并严格控制时间节点。比如什么时候开始培训、什么时候开始初步使用新系统、什么时候停掉旧系统并全面使用新系统。

     

    如果你设定了目标,并与团队共同奋斗一起前进,你将避免很多因更换系统所带来的问题。

     

    确保有人支持你的工作

     

    好的项目一定要有可行性,同时也需要得到内部的支持。一个项目能够得到别人的支持是非常重要的,人们对中立部门人员说的话的信任程度是项目成员的两倍,因此,内部支持对于项目的成功来说至关重要。

     

    内部的支持者们不仅需要了解你正在部署的系统将要带来的好处,更重要的是他们要有能力将这些好处传递给其他部门,能够在组织中进行横向交流,并且有很好的交流效果。

     

    除此之外,他们也可以成为你在办公室的“耳目”,帮你反馈系统使用者的不满、建议以及使用过程中遇到的困难,这样你就可以相应地调整并及时改善部署计划。

     

    培训的变革。

     

    要获得最终成功,你还需要有一个有吸引力、节奏快、个性化的团队培训方式。常见的错误培训方式就是用非常传统的方式来进行培训:让所有人都呆在一个房间里,然后开始你的培训,或者设计一个在线课程让大家学习,最后以通过考试的方式证明你已经完成了培训。

     

    在未来,企业的培训需要变得更加个性化,94%的公司认为个性化的培训对他们的成功至关重要。针对个人或部门的偏好量身定制培训内容,让每个人都以他们能接受的方式接受培训并从中受益,这才是成功的培训!

     

    精通技术的人不需要培训,因为给他们讲他们已经知道的东西没有意义。而其他人可能需要多次的培训以及一个消化的过程。针对不同群体提供不同类型的培训是你在做培训之前就应该计划好的事。

     

    企业的变革需要让每个员工都理解并参与进来,而不是从上向下强行推进。让每个人都参与到变革中来,是变革成功的唯一方式。

     

    原文来源:Salesforce Blog

    原文标题:Blasting Through the Barriers: How Your Team Can Overcome Roadblocks to Technology Adoption

    原文地址:https://www.salesforce.com/blog/2018/04/overcome-roadblocks-to-technology-adoption.html