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    2018 IT关键字:用户体验、人工智能、低代码开发。

    2018-03-16

     

    新年伊始,总是需要停下片刻,思考未来一年的发展方向。展望2018,IT从业人员正在经历前所未有的转变,其重中之重主要集中在以下3个方面:体验至上,人工智能,低代码开发。

     

    预测1:2018年,IT领导者应将用户体验放在首位。

     

    客户体验和员工体验将是2018年的热门词汇,原因在于:

     

    58%的消费者表示,科技已经显着改变了他们和品牌方之间的互动方式,70%的人认同科技让他们摆脱了工作的地理限制。由于客户对体验期望值的直线上升,IT领导者感受到来自业务各方面的压力。他们在市场、销售和服务部门同事的工作都在围绕客户体验,因为这是一个越来越重要的成功指标和竞争优势。好消息是77%的IT领导者现在认为IT部门已经成为是业务人员不可或缺的合作伙伴,而不再只是单独的职能部门。借用Salesforce 首席数字官Vala Afshar的话来说,“IT正成为我们以前从未见过的角色-现代商业的中枢神经。”

     

    改善员工的数字化体验是IT领导者越来越重视的问题。员工期望从他们的工作场所获得与他们作为消费者时相同的移动优先、随时随地和个性化的用户体验。这是招聘和留住人才的关键。78%的IT领导人表示,与员工数字化体验相关的项目比两年前的优先级更高。大多数企业(70%)认为员工满意度分数是非常重要的KPI指标。

     

    预测2:2018年,企业使用人工智能的比例将增长30%。

     

    人工智能(AI)是IT领导者预计到2020年将改变业务的三大技术之一。当Salesforce对2,200多名IT领导者进行第二次年度《IT发展报告》调查时,了解到IT领导者预测在未来12到18个月内,人工智能(AI)的使用将增长30%。然而,我认为30%可能是对18个月的保守估计,我预计我们将在2019年之前看到这种普及程度。这在一定程度上是因为业务的其他部分正在大幅加速人工智能的推广。例如,销售团队预计人工智能增长139%,并在36个月内根据客户的偏好自动向他们推荐产品。

     

    高绩效IT团队对AI的重视程度是表现不佳的IT团队的2.2倍。

     

    预测3:2018年,每个IT领导者将会尝试低代码开发。

     

    随着客户和员工期望的不断创新,对IT领导来说速度是关键。APP和项目交付速度堪称最高KPI,但IT项目完成的速度也是一个极大的挑战。因此,除了少量IT组织计划通过增加时间和资源来进行密集型开发,更多的团队正在探索低代码开发解决方案。将近90%的IT领导者已经或正在计划接下来12-18个月中使用低代码开发解决方案。IT领导者认为,低代码开发不仅有助于提高速度,还有助于提高生产力,使技术人员能够专注于更多战略和创新举措。

     

    低代码开发的强大之处在于,它允许终端用户使用易于理解的可视化工具开发自己的应用程序,而无需编写代码。在低代码开发的情况下,业务部门的用户可以参与更多的开发过程,双方更为紧密的合作也同样会加速开发速度。

     

    2018年将迎来IT新纪元

     

    很显然,IT已经进入了一个新时代,75%的科技领导者认为这是其角色最大的历史转变。IT领导者有机会以前所未有的速度为他们的业务开辟道路。