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    2018中小企业发展报告:成功的创业公司拥有哪些特质?

    2018-03-06

     

    随着客户要求的逐年提高,中小企业的经营难度也越来越高。实际调查显示,如果客户期望得不到满足,那么78%的客户可能会更换品牌。对中小型企业来说,时间和资源都非常有限,及时满足客户需求不是那么容易的。为了更好地了解中小企业在客户管理、科技应用和业绩增长方面所面临的挑战,Salesforce委托调研公司制作了《2018年度中小企业发展调查报告》,采访了近500家中小企业,与他们一起讨论如何解决业务挑战、如何增长业绩、如何利用科技寻找、赢得和留住客户,及他们对自动化和人工智能等新兴技术的看法。

     

    以下是采访结果中的重点:

     

    中小型企业的员工大多都身兼数职,需要处理很多繁琐的手动流程。

     

    • 超过一半(55%)的中小企业表示,他们最大的挑战是招募到合适的人才,其次是高效管理时间。

     

    • 66%的中小型企业领导者表示他们每个人至少需要负责公司的三个业务部门,包括客户服务、财务、人力资源、IT、市场营销、运营或产品开发等。

     

    • 中小企业团队平均每个工作日需要花费23%的时间去手动记录信息。

     

    中小企业都非常认同科技可以改变他们的工作方式,科技可以使他们的生活更轻松,但他们需要的是易配、易用和易维护的技术。

     

    • 只有26%的中小型企业配有一名或多名内部IT人员。

     

    • 几乎所有中小企业(95%)都表示:在评估IT技术供应商时,他们最关注的是技术的易用性,其次是技术的成本(94%)、易安装性(93%)和易维护性(92%)。

     

    • 62%的中小型企业人员表示,不断接受新的培训可以提高他们的业务水平,对企业发展十分有益。但由于成本(60%)、时间(56%)、缺乏培训资源(48%)以及日程安排(46%)等各方面原因的限制,中小企业似乎很难及时获得所需的培训。

     

    与业绩衰退不前的中小企业相比,发展迅猛的中小企业更倾向于使用客户关系管理(CRM)技术。

     

    • 95%的中小企业都在以某种方式跟进客户,仍有许多企业用的还是电子邮件(62%)或电子表格(53%)。只有三分之一(33%)的中小企业使用了CRM系统。

     

    • 发展迅猛的中小企业将IT预算优先花在了客户管理系统(CRM)上。和停滞不前的企业相比,前者倾向使用CRM的数量是后者的2.2倍。

     

    • 发展迅猛的中小企业中有69%在使用高科技产品实现业务自动化,是停滞不前的企业的1.6倍,后者只有42%。

     

    --Marie Rosecrans